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- 1.顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是() 选项： A、顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大 B、顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客 C、顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大 D、前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值
- 2.顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是（ ）。选项： A:顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大 B:顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大 C:前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值 D:顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客
- 3.顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是（ ）。
- 4.企业建立良好顾客关系的基石是为顾客提供更大（ ） 选项： A:顾客购买总价值 B:产品价值 C:服务价值 D:顾客感知价值
- 5.顾客总价值与顾客总成本之间的差额是() 选项： A、企业让渡价值 B、企业利润 C、顾客让渡价值(顾客感知价值) D、顾客利益
- 6.顾客让渡价值和顾客感知价值都是企业传递给顾客，且让顾客感受到的实际价值。（ ） 顾客感知（让渡）价值的概念 选项：A、正确B、错误
- 7.顾客感知价值越大,则顾客的满意度()。 选项： A、越小 B、越大 C、适中 D、不变
- 8.关于顾客感知价值，下列说法正确的是（ ）。 选项： A:A.顾客感知价值是企业建立良好顾客关系的基石 ; B:B.顾客感知价值表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额; C:C.顾客购买的总价值指的是顾客购买的产品价值; D:D.顾客购买的总成本指的是顾客购买的货币成本; E:E.企业应该用统一的标准设计和增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本
- 9.关于顾客感知价值，下列说法正确的是（ ）。 选项： A:A.顾客感知价值是企业建立良好顾客关系的基石 ; B:B.顾客感知价值表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额; C:C.顾客购买的总价值指的是顾客购买的产品价值; D:D.顾客购买的总成本指的是顾客购买的货币成本; E:E.企业应该用统一的标准设计和增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本
- 10.关于顾客感知价值，下列说法正确的是（ ）。 选项： A:A.顾客感知价值是企业建立良好顾客关系的基石 ; B:B.顾客感知价值表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额; C:C.顾客购买的总价值指的是顾客购买的产品价值; D:D.顾客购买的总成本指的是顾客购买的货币成本; E:E.企业应该用统一的标准设计和增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本
- 11.顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值
- 12.顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值
- 13.顾客关系价值体现的两个方面是（）选项： A:有形的顾客收益价值 B:有形的实际的顾客价值 C:无形的商誉价值 D:无形的顾客感知价值 E:无形的顾客忠诚价值
- 14.企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。 选项： A、顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础 B、企业价值是顾客价值的基础和保障 C、企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障 D、顾客价值的意义远高于企业价值
- 15.( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项： A、顾客满意 B、顾客期望 C、服务质量 D、感知价值
- 16.（ ）是企业传递给顾客，让顾客感受到的实际价值 选项：A、顾客满意B、顾客期望C、服务质量D、感知价值
- 17.顾客总价值大于顾客总成本，意味顾客感知价值小
- 18.顾客关系价值体现的两个方面是______A.有形的顾客收益价值B.有形的实际的顾客价值C.无形的商誉价值D.无形的顾客感知价值E.无形的顾客忠诚价值
- 19.21． 顾客关系价值体现的两个方面是A.有形的顾客收益价值B.有形的实际的顾客价值C.无形的商誉价值D.无形的顾客感知价值E.无形的顾客忠诚价值
- 20.顾客所能感知的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价是 选项： A、顾客价值 B、顾客感知价值 C、顾客让渡价值 D、顾客价值评价
- 21.顾客价值与总顾客成本间的差就是（）A、顾客感知质量B、顾客让渡价值C、顾客服务D、顾客忠诚度
- 22.顾客让渡价值的计算公式是 选项： A:顾客让渡价值=顾客总成本-顾客总价值; B:顾客让渡价值=顾客总价值+顾客总成本; C:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本; D:顾客让渡价值=顾客总价值-企业总成本
- 23.顾客让渡价值的计算公式是选项： A:顾客让渡价值=顾客总成本-顾客总价值; B:顾客让渡价值=顾客总价值+顾客总成本; C:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本; D:顾客让渡价值=顾客总价值-企业总成本
