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【单选题】顾客满意度是顾客感知价值与()的差距。
A: 顾客利益
B: 感知成本
C: 顾客期望
D: 顾客忠诚
感知
满意度
顾客
发布时间:
2024-04-20 10:42:04
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1.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是( )A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产 选项: A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
2.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是( )A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产选项: A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
3.
顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知 选项:A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚
4.
【单选题】提升顾客满意度的有效措施之一是() A. 提高顾客的期望 B. 提高顾客的认知质量 C. 提高顾客的感知质量 D. 提高顾客的忠诚度
5.
提升顾客满意度的有效措施之一是( )A.提高顾客的期望B.提高顾客的认知质量C.提高顾客的感知质量D.提高顾客的忠诚度
6.
感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
7.
感知差距是指顾客服务期望与顾客感知的服务之间的差距( )。
8.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与 选项:A、关于顾客满意,下列说法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
9.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
10.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
11.
【多选题】以下符合顾客满意描述的正确的是( ) A. 感知绩效大于期望 B. 可能会带来顾客忠诚 C. 受到顾客认知价值的影响 D. 顾客满意一定带来顾客忠诚
12.
关于顾客忠诚和顾客满意,以下说法中错误的是() 选项: A:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 D:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度
13.
关于顾客满意,下列提法正确的是( )。 选项: A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意 C.顾客没有抱怨,则顾客满意 D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
14.
关于顾客感知价值,下列说法正确的是( )。 选项: A:A.顾客感知价值是企业建立良好顾客关系的基石 ; B:B.顾客感知价值表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额; C:C.顾客购买的总价值指的是顾客购买的产品价值; D:D.顾客购买的总成本指的是顾客购买的货币成本; E:E.企业应该用统一的标准设计和增加顾客购买总价值,降低顾客购买总成本
15.
关于顾客忠诚和顾客满意,以下说法中错误的是() 选项: A:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度 D:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客
16.
【单选题】下列情形中,顾客满意程度最高的是( )。 A.顾客所感知到的利益高于预期 B.顾客所感知到的利益等于预期 C.顾客所感知到的利益最高 D.顾客所感知到的利益低于预期
17.
顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与( )的对比。 选项: A:购买总成本; B:顾客满意; C:营销成本; D:顾客期望
18.
215.提升顾客满意度的有效措施之一是A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量A、提高顾客的感知质量B、提高顾客的忠诚度
19.
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与( )的对比。 选项: A:购买总成本; B:顾客满意; C:营销成本; D:顾客期望
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