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相关试题
- 1.设计一站式服务 选项：A、就是尽量减少客户和我们的接触点,如果能变成零接触点,就可能实现颠覆性的创新 B、理顺流程,尽量做到以客户为中心的流程,但是要将自己的合规问题放到首位 C、站在自己的角度设计流程,方便自己的部门 D、客户办任何事情,都感受到简单方便
- 2.【多选题】设计一站式服务 A.就是尽量减少客户和我们的接触点，如果能变成零接触点，就可能实现颠覆性的创新 B.站在自己的角度设计流程，方便自己的部门 C.理顺流程，尽量做到以客户为中心的流程，但是要将自己的合规问题放到首位 D.客户办任何事情，都感受到简单方便
- 3.【多选题】设计一站式服务 A.理顺流程，尽量做到以客户为中心的流程，但是要将自己的合规问题放到首位 B.就是尽量减少客户和我们的接触点，如果能变成零接触点，就可能实现颠覆性的创新 C.站在自己的角度设计流程，方便自己的部门 D.客户办任何事情，都感受到简单方便
- 4.【多选题】设计一站式服务 A.站在自己的角度设计流程，方便自己的部门 B.客户办任何事情，都感受到简单方便 C.理顺流程，尽量做到以客户为中心的流程，但是要将自己的合规问题放到首位 D.就是尽量减少客户和我们的接触点，如果能变成零接触点，就可能实现颠覆性的创新
- 5.【多选题】设计一站式服务 A.站在自己的角度设计流程，方便自己的部门 B.理顺流程，尽量做到以客户为中心的流程，但是要将自己的合规问题放到首位 C.客户办任何事情，都感受到简单方便 D.就是尽量减少客户和我们的接触点，如果能变成零接触点，就可能实现颠覆性的创新
- 6.以客户为中心的流程设计，设计的结果，会尽量减少客户的接触点。（ ） 选项：A、正确 B、错误
- 7.在进行流程主体设计的过程中，还要明确流程中与客户的接触点，尽量（）与客户的多点接触，要尽量减少不创造价值的作业或活动。 选项：A、增加B、减少C、配合D、拒绝
- 8.服务流程的设计方法包括（)A.以客户为主的核心流程法B.以企业为主的核心流程法C.创新设计法D.系统 选项：A、服务流程的设计方法包括() A.以客户为主的核心流程法 C、B.以企业为主的核心流程法 D、C.创新设计法 E、D.系统一体化方法
- 9.秉承“把麻烦留给自己，把方便留给客户”的原则，简化服务业务流程，提升客户办理效率，指的是（）原则 选项：A、诚信B、专业C、贴心D、便捷
- 10.创新设计思维是（）的思维模式，也是一套实现创新设计的方法论和工具；使得创新可以实现流程化、规范化。A.解决创新产品设计B.以客户的客户为中心C.以客户为中心D.以人为本、目标导向
- 11.客户服务产品管理工作流程不包括哪项?()A.()客户服务产品设计流程()B.()客户服务产品运作流程()C.()客户服务产品评估流程()D.()客户服务产品管理流程
- 12.服务流程图的作用在于( ) A帮助企业从客户的角度来看问题；B提高服务质量；C规范服务流程；D方便客户 选项：A、正确 B、错误
- 13.【判断题】在传统的职能型企业组织结极中,组织关注的中心是领导,而非客户。因此,要以服务 客户的流程为中心重新设计组织,尽量减少中间环节
- 14.以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。A.服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动B.服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动C.客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议D.从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正E.从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程
- 15.【单选题】在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是()，它是设计客户关系管理体系的目的。 A. 功能性业务流程 B. 对象性业务流程 C. 工艺性业务流程 D. 适应性业务流程
- 16.创新价值链是站在客户的角度、将自己化身为客户的角色、以客户为中心来考虑问题。 A: 对 B: 错
- 17.创新设计思维是（）的思维模式，也是一套实现创新设计的方法论和工具；使得创新可以实现流程化、规范化。选项： A:以客户的客户为中心 B:以客户为中心 C:以人为本、目标导向 D:解决创新产品设计
- 18.创新设计思维是（）的思维模式，也是一套实现创新设计的方法论和工具；使得创新可以实现流程化、规范化。选项： A:以客户为中心 B:解决创新产品设计 C:以客户的客户为中心 D:以人为本、目标导向
