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相关试题
- 1.在接触点管理上，企业需要注意（ ）。选项： A:明确客户在接触点上的需求 ; B:理解企业在接触点上的期望; C:弄清企业对客户接触点需求的满足程度 ; D:掌握客户在接触点上的表现
- 2.在接触点管理上，企业需要注意()A．明确客户在接触点上的需求B．理解企业在接触点上的期望C．弄清企业对客户接触点需求的满足程度D．掌握客户在接触点上的表现
- 3.在接触点管理上，企业需要注意（）选项： A:A.明确客户在接触点上的需求 ; B:B.理解企业在接触点上的期望; C:C.弄清企业对客户接触点需求的满足程度 ; D:D.掌握客户在接触点上的表现
- 4.在接触点管理上，企业需要注意（） 选项： A、A.明确客户在接触点上的需求 B、B.理解企业在接触点上的期望 C、C.弄清企业对客户接触点需求的满足程度 D、D.掌握客户在接触点上的表现
- 5.在接触点管理上，企业需要注意（）选项： A:A.明确客户在接触点上的需求 ; B:B.理解企业在接触点上的期望; C:C.弄清企业对客户接触点需求的满足程度 ; D:D.掌握客户在接触点上的表现
- 6.要让客户和员工的接触令人愉悦，需要明确：客户与企业的员工间的接触点数目。()
- 7. 要让客户和员工的接触令人愉悦，需要明确：客户与企业的员工间的接触点数目。选项： A:对 B:错
- 8.品牌接触点的管理不包括（ ）。 选项： A:识别已有的和应有的品牌接触点 B:评估品牌接触点 C:无差别的设置品牌接触点 D:研究品牌接触点对客户的影响力
- 9.要让客户和员工的接触令人愉悦，需要明确：客户与企业的员工间的接触点数目。选项： A:正确; B:错误
- 10.为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开
- 11.4、为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
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12.为了提升客户的满意度,商家应该设计客户离开时的接触点,让客户在美好的时刻离开。(
) - 13.关于渠道和接触点，下列说法正确的是（） A: 渠道和接触点可以互相补充 B: 渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C: 渠道包括电话、传真、邮件等 D: 接触点只有直接接触点和间接接触点两种
- 14. 为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。A.对B.错
- 15.[单选] 关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）A . 渠道和接触点可以互相补充B . 渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源C . 渠道包括电话、传真、邮件等D . 接触点只有直接接触点和间接接触点两种
- 16.关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）A、渠道和接触点可以互相补充B、渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源C、渠道包括电话、传真、邮件等D、接触点只有直接接触点和间接接触点两种
- 17.4. 为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
