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客人心情不佳也可能会引起投诉。
选项:
A:对
B:错
发布时间:
2024-06-19 15:24:48
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相关试题
1.
患者心情不佳时,安眠药作用效果可能降低。( ) 选项: A:对 B:错
2.
患者心情不佳时,如烦躁不安时,降压药作用效果可能降低。( ) 选项:A:对 B:错
3.
【判断题】患者心情不佳时,如忧郁时,抗菌药作用效果可能降低。( ) A.对 B.错
4.
当遇到客人投诉时,应保持礼貌的态度。选项: A:对 B:错
5.
4.顾客的投诉类型包括( )选项: A:商品的投诉 ; B:对服务的投诉 ; C:对购物环境的投诉; D:心情不好就投诉
6.
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。 选项: A、投诉的理由 B、投诉客人的姓名 C、投诉的目的 D、投诉哪个部门、岗位或人
7.
对待客人的投诉或反映问题,服务行业的工作人员应向客人表示感谢。( )选项: A:对 B:错
8.
遇到客户投诉,营销人员应遵循“先处理心情,后处理事情“的原则。( )选项: A:错 B:对
9.
遇到客户投诉,营销人员应遵循“先处理心情,后处理事情“的原则。( )选项: A:对 B:错
10.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A、 设施设备损坏 B、 制度不合理 C、 餐肴口味不佳 D、 服务态度不好
11.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A:设施设备损坏 B:饭店制度不合理 C:餐肴口味不佳 D:服务态度不好
12.
前厅员工在处理客人投诉时,一方面要注意客人的情绪,帮助客人解决问题,但通知也要注意维护酒店利益。( )选项: A:对 B:错
13.
有关( )的投诉,不属于客人对饭店员工服务态度方面的投诉。 选项: A、员工语言生硬 B、员工态度冷漠 C、对客人需求视而不见 D、空调效果不好
14.
接待宾客的投诉,要在公共场所人多的地方,让其他客人了解我们酒店的诚意。选项: A:对 B:错
15.
客人对酒店产品投诉的心理主要有()
16.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,做法欠妥当的是( )。 选项: A:纪录要点,填写报告 B:对客人投诉持欢迎态度 C:代表宾馆表示歉意 D:请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
17.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
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