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最容易引起客人投诉的原因是( )。
选项:
A: 设施设备损坏
B: 制度不合理
C: 餐肴口味不佳
D: 服务态度不好
不合理
服务态度
口味
发布时间:
2024-06-06 19:37:59
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1.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A:饭店制度不合理 B:设施设备损坏 C:餐肴口味不佳 D:服务态度不好
2.
最容易引起客人投诉的原因是( )。 选项: A、 设施设备损坏 B、 饭店制度不合理 C、 餐肴口味不佳 D、 服务态度不好
3.
旅游投诉中,由于住宿部门引起投诉的原因有()。 选项: A、设施设备条件差 B、服务技能差 C、服务态度差 D、卫生条件差
4.
客人心情不佳也可能会引起投诉。选项: A:对 B:错
5.
按责任承担方式,投诉可分为哪几类?() 选项: A、有责投诉 B、对员工服务态度的投诉 C、对设施设备的投诉 D、无责投诉
6.
客人保证类订房未得到实现的投诉属于()。 选项: A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉
7.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
8.
.客房服务员的( )是最容易引起客人投诉的方面之一 选项: A:长相 B: 态度 C: 衣着 D: 卫生客房杀菌消毒
9.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度。A.正确B.错误
10.
在酒吧服务工作中最容易引起宾客投诉的因素有( )选项: A:服务态度 B:服务效率 C:服务环境 D:服务项目
11.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥的是( ) 选项: A、记录要点,填写报告 B、对客人投诉持欢迎态度 C、代表饭店表示歉意 D、请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
12.
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,做法欠妥当的是( )。 选项: A:纪录要点,填写报告 B:对客人投诉持欢迎态度 C:代表宾馆表示歉意 D:请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
13.
:客户投诉的最根本原因是( ) 选项: A:对价格不满 B:对服务态度不满 C:对商品或服务不满 D:对产品款式不满
14.
在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决()。A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
15.
由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含( )选项: A:客运服务人员服务质量 B:客运服务人员服务态度 C:客运服务人员服务行为 D:客运服务设施设备故障
16.
设施设备站、车服务设施设备方面]投诉是由于各类车站服务设施设备,如( )、乘客显示屏、商铺等故障、缺陷,给乘客带来不便引起的投诉。 选项: A:工作人员违反工作标准 B:导向标志 C:AFC系统 D:自动扶梯 E:无障碍电梯
17.
当客人投诉房间马桶堵时应该()。选项: A:立即为客人换房 B:先通知工程维修,修不好再为客人换房 C:减免房间费用 D:为客人送上致歉信
18.
客户为什么要投诉,最根本的原因是( ) 选项: A: 客户没有得到预期的期望 B: 客户得到预期的期望 C: 我们的产品质量不好 D: 我们的后续服务不好
19.
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。 选项: A、投诉的理由 B、投诉客人的姓名 C、投诉的目的 D、投诉哪个部门、岗位或人
20.
产生客人投诉的原因是多方面的。选项: A:对 B:错
21.
客户进行投诉的最根本原因是()。 选项:A.客户没有得到预期的期望 B.客户得到预期的期望 C.企业的产品质量不好 D.企业的后续服务不好
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