如果客户对所使用的车辆或服务站不满意，下列哪种做法是错误的？
选项：
A:让客户随意说出自己的不满
B:为客户带来的不便表示歉意，并决心改正
C:极力表达自己的观点
D:仔细倾听客户的抱怨
发布时间：2024-06-22 15:21:59
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如果客户对所使用的车辆或服务站不满意，下列哪种做法是错误的？
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- 1.客户回访时，客户表现出不满意，销售顾问应该做什么除了（ ） 选项： A、让客户随意的、完全的说出自己的不满 B、站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳 C、为给客户带来的不便表示歉意 D、询问客户解决方法是否可接受
- 2.888.感谢客户需要表达（ ）三方面的意思。 选项： A:再次为客户带来的不便表示歉意 B:感谢客户对于企业的信任和关心 C:向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作 D:我们会一如既往
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- 5.在做主动离网客户挽留工作的时候，以下哪一项工作是正确的？（） 选项： A、让客户感觉自己笨 B、使用命令式的语句 C、如果客户不满意推介的方案，适当引导客户提问 D、无视客户的接受程度
-
6.在处理客户投诉中,下列做法不太恰当的是（ ） 选项： A:
仔细倾听客户抱怨
B:客观公正判定责任归属
C:遇到分歧马上打断
D:多渠道倾听客户之声
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- 9.以下哪些是不良的倾听习惯（ ） 选项： A:客户说话时，与周围的同事聊天 B:与客户沟通时，有大段的空白 C:多次让客户重复问题 D:沟通时，适时表达自己的意见
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- 11.下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道？（ ） 选项： A:现有客户; B:潜在客户; C:已失去客户; D:竞争者客户
- 12.以下哪些是属于不良的倾听习惯：（ ） 选项： A: 客户说话的时候，你不停转铅笔； B: 没有让自己的目光与客户的目光相遇； C: 面无表情，客户不知你是否理解了 D: 谈话中适时地表达自己的意见
- 13.（ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。选项： A:现有客户; B:潜在客户; C:已失去客户; D:竞争者客户
- 14.当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投诉接收部门/人员进行汇报。 选项： A:正确 B:错误
