请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.关于顾客关系管理，以下说法错误的是 选项： A:强化顾客关系管理的通用策略包括定制化，顾客授权管理、顾客口碑和处理顾客投诉 B:通过认真管理个人顾客和所有顾客接触点的详细 信息，来达到顾客忠诚度最大化的过程 C:描述的是公司对其顾客基础的价值优化 D:以上说法均不准确
- 2.下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（）。 选项： A、顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B、顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C、顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D、顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本
- 3.（ ）是艺术与科学的结合，该管理选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客。 选项： A、营销管理 B、运营管理 C、战略管理 D、渠道管理
- 4.______是艺术与科学的结合，该管理选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客。选项： A:营销管理; B:知识管理; C:运营管理; D:战略管理; E:渠道管理
- 5.下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。 选项： A、保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B、顾客关系管理是一种长期的经营手段 C、企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
- 6.从管理的角度看，营销管理作为艺术与科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的（ ），获得、保持和发展顾客。” 选项： A:顾客服务 ; B:优质产品 ; C: 顾客价值 ; D:顾客关系
- 7.从管理的角度看，营销管理作为艺术与科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的（ ），获得、保持和发展顾客。” 选项： A、顾客服务 B、优质产品 C、 顾客价值 D、顾客关系
- 8.顾客关系管理包括（） 选项： A:顾客利润分析 B:顾客未来分析 C:顾客性能分析 D:顾客忠诚度分析
- 9.（）是接待业发展的驱动力去，只有把握顾客的真实需求，才能细分市场，实施有效的顾客关系管理。 选项： A:顾客需求 B:顾客利益 C:顾客价值 D:顾客关系
- 10.顾客关系管理(CRM),是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客并最终获得而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理
- 11.顾客关系管理(CRM),是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客并最终获得而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理
- 12.顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A、收集顾客信息B、识别顾客C、与顾客接触D、销售产品给顾客E、评价产品和服务效果
- 13.顾客关系管理是以顾客为中心，将顾客看作为资源，通过顾客关怀实现顾客满意度的现代经营理念。( )选项： A:对 B:错
- 14.识别顾客的最简单的方法是 选项： A:顾客满意度过程模型 B:顾客满意度测量 C:有效的顾客关系管理 D:顾客一供方过程模型
- 15. 识别顾客的最简单的方法是( ) 选项： A、 顾客满意度过程模型 B、 顾客满意度测量 C、 有效的顾客关系管理 D、 顾客一供方过程模型
- 16.顾客关系管理的主要内容有()。 选项： A、将产品销售给顾客 B、识别顾客 C、与顾客接触 D、调整产品和服务 E、收集顾客信息
- 17.顾客关系管理的目的是实现（），即顾客与企业之间的双赢。 选项：A：顾客价值最大化 B：企业价值最大化 C：顾客价值最大化或企业价值最大化 D：顾客价值最大化与企业价值最大化的合理平衡
- 18.【单选题】顾客关系管理的目的是()。 选项：A、企业利润最大化。 B、企业与顾客双赢。 C、企业成本最小化。 D、顾客价值最大化。
- 19.关于顾客忠诚和顾客满意，以下说法中错误的是（） 选项： A:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 D:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度
- 20.关于顾客忠诚和顾客满意，以下说法中错误的是（） 选项： A:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度 D:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客
- 21.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（）选项： A:顾客满意度 B:顾客忠诚度 C:顾客参与度 D:顾客需要
