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客户业绩评价核心评价指标包括( )
A:市场份额
B:老客户保持率
C:新客户获得率
D:客户满意率
E:从客户处所获得的利润率
市场份额
利润率
满意率
发布时间:
2024-05-16 11:24:04
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1.
()指标是衡量一个业务单位吸引或赢得新客户或新业务的比率,可以是绝对或相对数目 选项: A:客户满意度 B:客户保持率 C:客户获得率 D:客户获利率 E:市场份额
2.
客户服务效果评价指标不包括客户抱怨率和客户满意度等。选项: A:对 B:错
3.
属于收集客户信息间接渠道的是( )。A.通过市场调查获得客户信息B.在终端获得客户信息C.老客户D.从客户投诉中获得客户信息
4.
属于收集客户信息间接渠道的是( )。A.通过市场调查获得客户信息B.在终端获得客户信息C.老客户D.从客户投诉中获得客户信息
5.
【单选】以下关于识别客户流失指标的说法不正确的是( ) 选项: A: 客户流失率=客户流失数/消费人数×100% B: 客户保持率-客户保持数/消费人数×100% C: 客户推荐率与客户流失率、客户保持率成正比 D: 客户流失率=1-客户保持率
6.
客户生命周期包括__阶段() 选项:A、潜在客户B、新客户C、老客户D、新业务的老客户
7.
衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额,而是该企业的()等指标 选项: A、客户保持率, B、客户份额, C、客户资产收益率, D、客户流失率
8.
留住老客户的关键指标是:客户续约率( )选项: A:对 B:错
9.
平衡计分卡的衡量客户方面的指标有( )。选项: A:客户留住率; B:顾客满意度; C:顾客获利水平 ; D:客户获得率
10.
平衡计分卡的衡量客户方面的指标有()A.客户留住率B.顾客满意度C.顾客获利水平D.客户获得率
11.
与3个层次的忠诚客户相对应,企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。() 选项: A、获取新客户; B、保持现有客户; C、利用老客户创造新客户; D、放弃一般满意客户; E、不再关注老客户只注重新客户。
12.
以下不属于返品处理作业评价指标的是∶( ) 选项: A:返品率A: B:客户投诉率; C:配送本钱 D:客户流失率。
13.
企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍
14.
企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍。
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