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当别人恳请您事情时,您的礼貌回答应为?
发布时间:
2024-06-13 11:00:06
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1.
下周一有个演讲比赛,( ),您方便过来吗?选项: A:老师让我来请您给我们当评委 B:老师请您让我来给我们当评委 C:老师来给我们当评委让我请您 D:老师当评委给我们让我请您来
2.
别人骂你,怎么有礼貌的回答?
3.
当别人祝你生日快乐时,你可以这样回答:
4.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项: A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、 不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、 不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、 存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
5.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? A: 存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B: 不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C: 不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D: 存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
6.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项:A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
7.
社交讲究礼貌,下面哪一个做法是不礼貌的? 选项: A、 别人在发言时,认真倾听。 B、 别人与你交谈时,你一边回答,一边玩手机。 C、 从别人家离开时,主人来送行,你说“请留步。” D、 吃饭时,先给长辈盛饭。
8.
以下属于客服无法及时回答时的解释安抚用语的是( ) 选项: A:亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下 B:亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张 C:亲,抱歉让您久等了,现在咨询人数较多,感谢您的耐心等待,请问有什么可以帮到您的呢 D:请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。
9.
请您描述一下您的工作及职能;您喜欢哪些工作,不喜欢哪些;您认为您在工作中有何收获。
10.
当别人对你说ขอบคุณ的时候你可以怎么回答?
11.
当别人对我们说谢谢的时候,应该怎么回答?
12.
遇到客户抱怨时的服务规范用语( ) 选项: A:A、很抱歉,给您的使用带来不便 B:B、对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我 C:C、很抱歉,先生/小姐,您反映的故障问题我们正在为您处理,请放心200 D:D、对于您所反映的问题,我们马上为您加急处理,请您再耐心等一等,好吗
13.
【简答题】5分如发现乘客在站台上吸烟, 站务人员应立即上前制止, 并有礼貌地解释: 对不起,为了大家的安全,车站内不允许吸烟,请您灭掉烟头,谢谢您的合作。
14.
A 随便打断别人B 当别人正在说话的时候C 是对别人的不尊重,是很不礼貌的 选项: A:ABC; B:ACB; C:BAC; D:BCA
15.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
16.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( ) 。
17.
@17、用户来电投诉情绪激动时,客服代表的话术是? 选项: A:您反映的情况对我们很重要,非常感谢您打来这个电话,及时将这个信息告诉我们,我会尽快反馈您的问题,请您再给我们一点时间处理这个问题,谢谢! B:我非常理解您的心情,您说的情况我已经清楚了。请您放心,我们一定会马上为您跟进。 C:我明白您的心情,确实任何人碰上这种情况都会感到不愉快的。 D:如果对此不满,您可以去投诉。
18.
在病房诊疗工作中,医护人员与患者沟通时哪一项属于常见 “忌语 ”(1 分 ) 选项: A:这项检查需要您的配合,请您深呼吸 B:这种治疗 C:服药后可有什么不舒服 D:你要对自己负责任,别人没法帮你 E:来,我们来谈谈您下一步的治疗
19.
当您的同事不在,您代他接听电话时,应首先( )
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