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- 1.入住客人想签订房协议以下操作谁是正确的（） 选项： A、向客人索取名片，并告知销售经理会联系他，同时给客人销售经理名片 B、向客人索取名片，并告知店总联系他，同时给客人店总名片 C、向客人索取名片，并告知前厅经理会联系他，同时给客人前厅经理名片 D、向客人索取名片，并告知服务经理会联系他，同时给客人服务经理名片
- 2.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换换房间,导游人员应()A．耐心解释，向游客致歉B．调换饭店C．予以满足，但费用自理D．立即打扫，消毒，如有客人不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 3.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应()。A.耐心解释,向游客致歉B.调换饭店C.予以满足,但费用自理D.立即联系酒店打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,予以满足
- 4.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）。选项： A:耐心解释，向游客致歉; B:调换饭店 ; C:予以满足，但费用自理; D:立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 5.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）。 选项： A、耐心解释，向游客致歉 B、调换饭店 C、予以满足，但费用自理 D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 6.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。 选项： A:耐心解释，向游客致歉 B:调换饭店 C:予以满足，但费用自理 D:立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 7.（单选题）由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（ ）。 选项： A: 耐心解释，向游客致歉 B: 调换饭店 C: 予以满足，但费用自理 D: 立即联系酒店打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 8.[单选题]由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应() A 耐心解释，向游客致歉 B 调换饭店 C 予以满足，但费用自理 D 立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 9.客人以结账离开房间，简称（ ）。 选项： A:临时退房 B:走客房 C:空房 D:外出房
- 10.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。 选项： A:耐心解释，向游客致歉 B:调换饭店，并退还部分费用 C:予以满足，但费用自理 D:请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 11.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提岀调换房间，导游应 （ ）。 选项： A:耐心解释，向游客致歉 B:调换饭店，并退还部分费用 C:予以满足，但费用自理 D:请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门 联系予以满足
- 12.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应()。A.耐心解释，向游客致歉B.调换饭店C.予以满足，但费用自理D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 13.(单项选择题)由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应()。A．耐心解释，向游客致歉B．调换饭店C．予以满足，但费用自理D．立即联系酒店打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，予以满足
- 14.入住一个团队后， 你发现有一个客人没有被入住， 其原因是选项： A:房间是脏的 B:没有房间号码 C:客人不是当天到 D:没有客人姓名
- 15.入住后，当客人房间空调出现问题，地陪得知后，应立刻建议客人和酒店联系，解决问题。选项： A:对 B:错
- 16.客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。
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17.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（ ）。 选项： A:
耐心解释，向游客致歉
B:立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
C:予以满足，但费用自理
D:调换饭店
- 18.客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（ ）。选项： A:服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡。; B:询问客人是否可以继续整理; C:确认客人是该住房的住客; D:立即退出房间
- 19.前台预定为保证客人顺利入住满足客人要求可在客人抵店后为客人安排合适的客房选项： A:对 B:错
- 20.客房服务员在清扫的过程中，遇到客人回到房间，应立即退出房间请客人休息。选项： A:对 B:错
- 21.关于OTA房型更换的说明以下何者错误 选项： A:OTA预付订单可以更换房型 B:若时间在入住当天18:00后，可引导客人重新预订，原订单无法取消不退款 C:若时间在入住当天18:00前，可引导客人取消原订单后重新预订 D:若订单客人已入住，请分店引导客人重新预订，已入住的原订单无法更改不退款，如不涉及房款差价的情况，分店可自行处理客人需求
- 22.如住店客人申报了客房设施故障，可以等客人退房后解决。选项： A:对 B:错
- 23.如住店客人申报了客房设施故障，可以等客人退房后解决。选项： A:错 B:对
- 24.客人要结账服务部小伙伴应该怎么做，
- 25.酒店提倡（ ）式服务，当客人抵达时只需签字便可直接进入房间，最大限度为客人提供方便。
