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前台预定为保证客人顺利入住满足客人要求可在客人抵店后为客人安排合适的客房
选项:
A:对
B:错
客人
前台
客房
发布时间:
2024-07-15 15:28:59
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(
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相关试题
1.
办理入住登记手续的目的包括 选项: A:获得客人的个人资料 B:满足客人对客房和房价的要求 C:推销酒店客服设施,方便客人选择 D:为客人入住后的各种表格及文件的情况提供可靠的依据
2.
客人办理完入住手续后,前台跟客人说:“(),”同时()。
3.
以下哪些是酒店GRO的日常工作任务?选项: A:引领客人到房间 B:指引客人到达酒店前台办理入住手续 C:提前掌握客人的接送机信息 D:处理客人投诉
4.
如住店客人申报了客房设施故障,可以等客人退房后解决。选项: A:对 B:错
5.
下列哪些情况中,应满足客人调换房间的要求的是( )。选项: A:客人对房间的摆设和色彩有意见; B:客房标准低于合同标准; C:客房内有蟑螂、老鼠; D:客房潮湿
6.
宾客关系管理的几个主要接触点包括?选项: A:客人到店前 B:客人住店期间 C:客人离开酒店 D:客人到达酒店 E:客人离店之前
7.
宾馆数据库中有客房信息表(房间号等)和客人信息表(身份证号,姓名,来源等),为了反映客人入住客房的情况,客房信息表和客人信息表之间的联系应为( )。 选项:A.多对多 B.一对一 C.一对多 D.无联系
8.
为客人点菜时( )。A.客人所点菜肴过多时要及时提醒客人B.如客人点菜单上没有的也要满足客人的需要C.如果客人所点菜肴需烹制时间较长时告知客人不要点D.记清客人的特殊要求,并尽量满足客人。
9.
下列情况中,应满足客人调换房间要求的是选项: A:卫生间不够宽敞; B:客房内有蟑螂和臭虫; C:客房标准低于协议标准; D:客人对房间摆设和色彩有意见
10.
当有多名客人在前台时,报价时应控制音量,保证入住客人听见即可。因为订房渠道的不同,可能会存在价格上的差异,避免产生矛盾。( )选项: A:正确; B:错误
11.
下列情况中,应满足客人调换房间要求的是( )。选项: A:卫生间不够宽敞; B:客房内有蟑螂和臭虫; C:客房标准低于协议标准 ; D:客人对房间摆设和色彩有意见
12.
有人拜访时,主人应安排客人就座,把最佳的位置让给客人坐。选项: A:对 B:错
13.
Day Use 是指今日抵店今日离店的客人。 选项: A:正确; B:错误
14.
旅游团在某三星级宾馆用晚餐时,该团队有3位客人正在客房里打牌,这3位客人不愿到餐厅用餐,要求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此,导游员应当 ( ) 。选项: A:婉言拒绝,并耐心告诉客人应统一用餐; B:满足客人的要求,但须告知服务费自理; C:按照合理而可能的原则,满足客人的要求; D:婉言拒绝,并告诉客人送餐服务只针对生病的客人
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