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- 1.“我理解您的感受”“我知道您很不容易”这两句话表达了共情的哪项技巧?
- 2.单选题]“我理解您的感受”“我知道您很不容易”这两句话表达了共情的哪项技巧？ 选项： A:善于换位思考 B:恰当表达共情 C:善用肢体语言 D:善于身临其境
- 3.“请允许我来帮您介绍一下！”这句话属于礼貌用语。 选项： A、正确 B、错误
- 4.以下不属于礼貌用语的是（ ）。 选项： A:请问您 B:您费心 C:感谢您 D:非常理解
- 5.沟通中，应该避免说出哪个句子()。A.“你说的很有道理，但是…”B.“您说的有道理，我也有一个不错的主意…，您听听如何?”C.“我感谢您的意见，同时也…”D.“我尊重您的看法，同时也…”
- 6.李老师，您下午有空吗？我有个桌子想请您帮我抬一下。这反映的是（）。 选项： A、尊敬礼貌体系 B、一致性礼貌体系 C、等级性礼貌体系 D、策略性礼貌体系
- 7.李老师，您下午有空吗？我有个桌子想请您帮我抬一下。这反映的是（）。选项： A:尊敬礼貌体系; B:一致性礼貌体系; C:等级性礼貌体系; D:策略性礼貌体系
- 8.“我言君性急，果是”，可以翻译成： 选项： A:我说您性急，果然是这样; B:我说您性急，果然是对的; C:我说您性急，果然如此; D:我说您性急，就是这样
- 9.解释病情后,哪一种询问可以最有效地核实患者的理解 选项： A:“您能复述一遍刚才听到的信息吗?” B:“我刚才讲的您听懂了吗?” C:“我讲得挺详细的,您听明白了吧?” D:“除了我刚才讲的,您还有什么问题?” E:“我解释了得病原因,您理解吗?”
- 10.客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） 选项： A、请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B、对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C、非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D、我再帮您催促一下
- 11.当别人恳请您事情时，您的礼貌回答应为？
- 12.老师，刚才您讲的我没听懂，请您______讲一遍，好吗 选项： A、.又 B、.还 C、.也 D、.再
- 13.劝阻乘客时使用礼貌用语，“您”字当头，“]]”字当先，多用暖语、敬语、谦语。
- 14.【第157题】在沟通交流中,回应服务对象所讲的话语和感受时,可以使用下列话语( )。 选项： A:您的心情我体会得到…… B:我明白…… C:您可以…… D:您的意思我了解……
- 15.“您刚才说，对目前所进行的这笔买卖，您可以做取舍，这是不是说，您拥有全权跟我进行谈判？”提问属于（）
- 16.护士在与一位患者交谈时，患者说 答案： “您刚才说您心脏不舒服吗？”此时护士主要运用了交谈技巧中的
- 17.【判断题】商务人员语言要礼貌主要强调要注意使用敬语和谦语，特别是注意多使用请、谢谢、你（您）好、对不起、再见等基本的礼貌用语。（ ）
- 18.If you need any help, I am always at your service. 选项： A、您如果需要什么食物，我随时为您效劳。 B、您如果需要什么物品，我随时为您效劳。 C、您如果需要什么帮助，我随时为您效劳。
- 19.青青听妈妈说，“听那孩子小嘴多甜！”青青问：“妈妈，您舔过她的嘴吗？这主要反映青青
