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- 1.您想吃点什么？
- 2.文员在接到客户电话时,应该首先做的是:A、直接询问客户的需求B、确认客户的身份信息C、向客户问好并自我介绍D、询问客户的来电目的
- 3.获取客户的方式，可以分为哪两类？（ ）选项： A:通过老客户来获取新客户 B:请客吃饭 C:求助亲友 D:不通过老客户，直接获取新客户，比如抖音广告等
- 4.设计商业模式应该考虑的问题包括选项： A:产品能给客户带来什么 B:如何让客户了解产品 C:谁是付费客户
- 5.设计商业模式应该考虑的问题包括选项： A:谁是付费客户 B:产品能给客户带来什么 C:如何让客户了解产品
- 6.客户经理在向客户询问时,应该注意的事项有()
- 7.客户服务人员在接到客户投诉时，应做哪些工作？()A.倾听客户投诉，了解投诉事实；B.向客户询问问题，了解事情的详细过程或细节；C.根据客户需求和实际情况，提供解决方案；D.让客户接受提供的解决方案。
- 8.如果客户不想提供转介绍客户应该怎么做？ 选项： A:列出客户拒绝转介绍准客户的原因 B:回到之前客户对我的肯定 C:描述理想的准客户以及我计划如何对准客户介绍 D:算了
- 9.你认为普通客户应该如何管理?你认为小客户应该如何管理?
- 10.设计商业模式应该考虑的问题包括 选项： A、谁是付费客户 B、产品能给客户带来什么 C、如何让客户了解产品 D、如何利益最大化
- 11.试驾后的反馈，我们需要做些什么？ 选项： A:仅需询问客户感受 B:采用封闭式提问引导客户对体验点作出正向评价 C:通过竞品对比，强调本品优势 D:引导环节告知客户体验什么，我们要优先针对体验内容询问客户感受
- 12.如何处理客户投诉 选项： A:让客户发泄 B:充分道歉 C:收集信息 D:给出解决方案 E:询问客户意见 F:跟踪服务
- 13.初步设计商业模式应该考虑的问题有（ ）。选项： A:谁是付费客户？ B:产品能给客户带来什么？ C:如何让客户了解产品？ D:如何利益最大化？
- 14.初步设计商业模式应该考虑的问题包括() 选项： A、谁是付费客户 B、产品能给客户带来什么 C、如何让客户了解产品 D、如何利益最大化
- 15.初步设计商业模式应该考虑的问题包括()。 选项：A、谁是付费客户?B、产品能给客户带来什么?C、如何让客户了解产品?D、如何利益最大化?
- 16.初步设计商业模式应该考虑的问题有（ ）。选项： A:如何利益最大化？ B:产品能给客户带来什么？ C:谁是付费客户？ D:如何让客户了解产品？
- 17.企业应该最关心（）。 选项： A:老客户 B:新客户 C:有价值客户 D:潜在客户
