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谈谈你对客户满意与客户忠诚定义的理解及认识。
客户
谈谈
你对
发布时间:
2024-04-04 11:02:19
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相关试题
1.
下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识,正确的一项是() 选项: A、正相关关系 B、客户满意等于客户忠诚 C、负相关关系 D、客户满意不等于客户忠诚
2.
客户忠诚与客户满意的关系( ) 选项:A、客户满意才可能忠诚 B、客户满意也可能不忠诚 C、客户不满意一般不忠诚 D、客户不满意也有可能忠诚
3.
客户满意与客户忠诚的关系为( )。A.客户满意则一定客户忠诚B.客户忠诚则一定客户满意C.客户不满意也有可能客户忠诚D.客户不忠诚一定是客户不满意
4.
下列关于客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有( )选项: A:客户忠诚并不一定意味着客户满意; B:在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚; C:客户满意意味着客户忠诚; D:客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
5.
对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 ,()是参及竞争取胜保证。( )A、客户忠诚,客户满意B、客户价值,客户忠诚C、客户满意,客户价值D、客户满意,客户忠诚
6.
下列关于客户满意或客户忠诚的表述错误的是 选项: A: 客户满意是一种心理上的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理解决的主要同题 D:客户忠诚是客户关系管理解决的主要问题
7.
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户( )。选项: A:对 B:错
8.
下列关于客户满意或客户忠诚的表述错误的是() 选项: A: 客户满意是一种心理上的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理解决的主要问题 D: 客户户忠诚是客户关系管理解决的主要问题
9.
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。选项: A:对 B:错
10.
对企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( ),是参与竞争取胜的保证。选项: A:客户忠诚,客户满意; B:客户价值,客户忠诚; C:客户满意,客户价值; D:客户满意,客户忠诚
11.
对企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( ),是参与竞争取胜的保证。 选项: A、客户忠诚,客户满意 B、 客户价值,客户忠诚 C、 客户满意,客户价值 D、 客户满意,客户忠诚
12.
下列对客户满意或客户忠诚的论述,错误的是( )。 选项: A: 客户满意是一种心理的满足 B: 产品价格越低,客户对该产品越忠诚 C: 客户满意是客户关系管理的核心 D: 客户忠诚可以避免客户流失
13.
下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是( )选项: A:只要客户满意度高,就一定有较高的忠诚度 B:客户满意是确保客忠诚和产生长期利润的前提 C:提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D:客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系
14.
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。
15.
维护客户关系.就是对(),与客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分析,并想办法实现客户的忠诚
16.
【单选】以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是( ) 选项: A: 客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系 B: 客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高 C: 客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件 D: 客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值
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