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创新是与假设的顾客商量的过程,同时也是需要由真实的顾客进行检验的过程
选项:
A:错误
B:正确
假设
过程
顾客
发布时间:
2024-03-27 14:59:21
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创新是与假设的顾客商量的过程,同时也是需要由真实的顾客进行检验的过程选项: A:正确; B:错误
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与顾客洽谈的过程也是销售人员与顾客沟通信息的过程。 选项: A:正确 B:错误
5.
服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是()。 选项: A、技术质量 B、职能质量 C、形象质量 D、真实瞬间
6.
在了解需求、引导体验过程中,做法错误的是() 选项: A、了解男女老少等不同类型顾客的需求 B、根据不同顾客需求进行发现顾客的隐性需求并满足他们引导体验 C、通过顾客进门的第一印象来断定顾客的真实需求 D、和顾客进行良好的沟通
7.
始终贯穿于寻找顾客全过程的是( )选项: A:顾客选择 B:处理顾客异议 C:与顾客洽谈 D:接近顾客
8.
顾客生命周期是()的整个过程。A.顾客与企业的购买历史B.顾客与企业维持关系C.顾客给企业带来价值D 选项:A、顾客生命周期是()的整个过程。 A.顾客与企业的购买历史B.顾客与企业维持关系C.顾客给企业带来价值D.顾客购买企业产品的时间
9.
识别顾客的最简单方法是()。 选项: A、顾客的需要 B、顾客的忠诚 C、顾客满意过程模型 D、顾客——供方过程模型
10.
市场营销发展的过程也是顾客价值逐步前移的过程。选项: A:错 B:对
11.
所谓体验品牌是指哪两者之间的互动过程?选项: A:品牌与顾客 B:品牌与消费 C:顾客与顾客 D:商家与顾客
12.
在服务交车步骤,下列描述正确的是选项: A:车辆修理完毕顾客取车,需应先交付车辆,再进行结帐; B:车辆修理完毕顾客取车,需应先结帐,再交付车辆; C:如发生费用,结帐可由顾客自行前往,不必由服务顾问陪同 ; D:如发生费用,顾客结帐过程需由服务顾问陪同
13.
商户在为顾客提供送货安装服务过程中规范使用服务用语,杜绝与顾客发生争执 选项: A:正确 B:错误
14.
对关键过程的要求来自于顾客和其他相关方,包括内部顾客。() 选项: A:正确 B:错误
15.
()是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程
16.
识别顾客的最简单的方法是 选项: A:顾客满意度过程模型 B:顾客满意度测量 C:有效的顾客关系管理 D:顾客一供方过程模型
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