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非正式沟通
B:善于聆听
C:换位思考
D:一言堂
制定合适的理想目标
B:学会客观认识自己
C:与不如自己的人对比
D:改变不合理观念
情绪的重要性
B:与情绪沟通的重要性
C:如何与情绪沟通
D:如何控制自己的情绪
物流行业客户沟通技巧包括( )。
B:理性沟通
C:注意倾听
D:善于提问
同理倾听
B:敷衍了事
C:仔细倾听
D:认真倾听
A. 学会把职业当成事业去做
B:B. 学会竭尽全力地工作
C:C. 学会忠诚于工作
D:D. 学会有技巧地工作
抑制情绪
B:运用反馈
C:积极倾听
D:简化语言
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双避冲突
B:双趋冲突
C:趋避冲突
D:双重趋避冲突
E: 矛盾冲突用他人的思维模式思考自己的问题
B:从他人的思维角度来了解他人所提出的问题
C:设身处地替他人着想
D:替别人认真考虑问题
学会说不
B、寻求帮助
C、坚持做完
D、学会清理
倾听技巧
B:表达技巧
C:转化技巧
D:询问技巧
个体内部冲突
B:人际冲突
C:群体间冲突
D:组织间冲突
冲突有害无益
B:冲突应当避免
C:冲突有利无害
D:冲突保持在适度水平是有益的
沟通渠道障碍
B、沟通双方信息不对称
C、过度沟通
D、信息传递有效性
其他
B:双避冲突
C:双趋冲突
D:趋避冲突
A.发现(Discovery)
B.沉浸(Immersion)
C.链接(Connection)
D.分离(Detachment)
告知
说服
C:征询
D:参与
协助更换衣服 整理床铺
B:口腔护理
C:与患者沟通了解患者心理变化
D:皮肤受压情况
E:协助患者进食
自己的体质
B:自己的学业基础
C:自己的家庭情况
D:自身的性格
郁郁寡欢
B:不愿与人交往
C:经常感觉自己什么都做不好
D:遇到困难时,能积极克服困难
报表生成
B:报表定义
C:查询报表
D:合并报表