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提高服务顾问与客户交流沟通技巧,有助于服务顾问增加销售,提升服务产值
选项:
A:正确
B:错误
顾问
有助于
服务
发布时间:
2024-06-22 11:45:42
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相关试题
1.
交车前人员准备包括销售顾问、销售经理、CRM、服务顾问或是服务经理。 选项: A:正确; B:错误
2.
为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员称为?选项: A:服务顾问; B:销售顾问; C:配件管理员; D:索赔员
3.
交车前人员准备包括销售顾问、销售经理、CRM、服务顾问或是服务经理。 选项: A:正确; B:错误
4.
在交车时,销售顾问向客户介绍服务部门并引荐售后服务顾问
5.
汽车销售顾问是为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员
6.
销售顾问和服务顾问都需要服务礼仪和客户关系管理方面的培训。 选项: A:对 B:错
7.
企业信息服务是通过“飞驰e智”财务顾问智能服务系统,线上为客户提供分层分级的资讯顾问服务。 选项: A:正确 B:错误
8.
商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上,接受客户的委托和授权,按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资与资产管理的业务活动是( )。 选项: A:A.投资顾问服务 B:B.财务顾问服务 C:C.综合理财服务 D:D.理财顾问服务
9.
下列各项中,属于投资顾问服务协议形式的是()。 选项: A、客户在网上交易平台申请开通服务 B、客户与投资顾问签订服务协议 C、客户与经纪人签订服务协议 D、客户与营业部口头签订服务协议
10.
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。( )
11.
车辆维修时,由谁负责与在休息区等候与客户沟通?( ) 选项: A:技术人员 B:服务顾问 C:服务经理 D:质量经理
12.
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。选项: A:对 B:错
13.
服务顾问平时在与客户交流的过程中,应多尽量多采用专业术语
14.
电子商务客户服务沟通技巧可以分为信息咨询类服务沟通技巧、商品销售类服务沟通技巧和购后投诉类服务沟通技巧三类。( )选项: A:对 B:错
15.
案例分析:展厅销售顾问接待了一较有构成意向的客户,在与客户沟通以后,销售顾问引导客户进行试乘试驾。希望客户通过现场的体验,更加准确的了解车辆的各项性能,增加购车信心和决心。请问:作为销售顾问助理和接待员,应如何协助销售顾问做好试乘试驾?
16.
理财人员向客户提供理财顾问服务后,客户根据理财顾问服务来管理和运用资金,所产生的收益和风险由( )承担选项: A:客户; B:银行; C:银行与客户协商; D:银行与客户共同
17.
下列关于理财顾问服务的表述,正确的是( )。选项: A:银行通过理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化; B:财务顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务; C:商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程、健全的管理体系、明确的管理部门、相应的管理规章制度以及明确的相关部门和人员的责任; D:理财顾问服务第一步是对客户资产现状分析
18.
客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通?( ) 选项: A、销售人员 B、售后服务顾问 C、技师 D、前台接待人员
19.
客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通?( )选项: A:售后服务顾问 B:销售人员 C:前台接待人员 D:技师
20.
汽车销售顾问应该在产品知识技术特点,车辆使用售后服务,保险理赔,销售方案,汽车,金融等很多领域达到专家的水平,至少我们要比客户专业这样才能提供顾问是服务。( )
21.
下列属于商业银行向客户提供的理财顾问服务的是( )。选项: A:销售储蓄存款产品; B:销售信贷产品; C:对外营销宣传活动; D:提供财务分析与规划服务
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