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车辆维修时,由谁负责与在休息区等候与客户沟通?( )
选项:
A:技术人员
B:服务顾问
C:服务经理
D:质量经理
服务
服务经
技术人员
发布时间:
2024-04-09 17:05:18
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相关试题
1.
交车时,客户对维修效果提出异议,服务顾问应该怎么做?() 选项: A、回绝客户,指出完全修复 B、尽量向客户解释,条件允许下给客户演示修复 C、让客户找维修技师 D、带客户到服务经理处,由服务经理进行处理
2.
【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉,组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
3.
新车交付中,会出现的人员有() 选项: A、展厅经理 B、汽车销售顾问 C、售后服务顾问 D、维修技师
4.
交车前人员准备包括销售顾问、销售经理、CRM、服务顾问或是服务经理。 选项: A:正确; B:错误
5.
智能化服务营销转型后,客户经理的主要工作区域是( ) 选项: A:A.柜台服务区 B:B.中高端客户服务区 C:C.营销服务区 D:D.客户体验与产品展示区
6.
提高服务顾问与客户交流沟通技巧,有助于服务顾问增加销售,提升服务产值 选项: A:正确 B:错误
7.
新车交车时,需要提前通知哪些人员到场?汽车销售顾问、服务顾问、财务人员、客户经理或专员和( )。
8.
【填空题】在交车时,请客户上车前服务顾问应当着客户面取下 ,并请客户进入车内; 答案: 维修护车套件及“预约车辆标志”
9.
销售顾问的直属上司是( )。选项: A:销售部经理 B:市场部经理 C:售后服务经理 D:销售主管
10.
总经理对最终产品质量和服务质量负责。( ) 选项: A:正确 B:错误
11.
客户经理要加强与客户的沟通,了解产品销售后的客户需求,客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询.查询信息进行分类管理
12.
按照服务对象的不同,公司客户经理负责的客户主要分为( )和( )两类。
13.
谁是特约店质量管理的第一责任人? 选项: A:总经理 B:品质经理 C:服务经理 D:销售经理
14.
384、理财客户经理在与客户沟通时,应直接切入主题,话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。( ) 选项: A:正确 B:错误
15.
商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上,接受客户的委托和授权,按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资与资产管理的业务活动是( )。 选项: A:A.投资顾问服务 B:B.财务顾问服务 C:C.综合理财服务 D:D.理财顾问服务
16.
以下哪个角色涉及云服务的配置和交付? 选项: A:云服务部署经理 B:云服务业务经理 C:云服务经理 D:云服务运营经理
17.
就发布计划进行协商并得到其授权的所有相关方指:() 选项: A、服务提供方组织质量经理、发布流程经理、发布工程师 B、顾客、用户、操作和支持人员 C、供方、内部供应商、服务水平经理 D、服务提供方组织负责IT服务管理体系的责任人
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