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- 1.旅游者对交通的心理需求多样性体现在求安全、求准时、求 （ ）和求舒适。 选项： A、求新 B、求经济 C、求奇 D、求便捷
- 2.下列属于邮轮游客对康乐服务的心理需求的是。 选项： A、求安全 B、求新奇 C、求安静 D、求尊重
- 3.客户投诉的心理分为求发泄心理、求尊重心理、求补偿心理、求认同心理、求表现心理、求报复心理。 选项： A:正确 B:错误
- 4.游客投诉的心理主要有（ ）选项： A:求补偿; B:求优待; C:求尊重; D:求平衡; E:求报复
- 5.客户投诉的心理包括：求尊重的心态；求发泄的心态；求（ ）心态 选项：A、安全B、补偿C、理解D、愉悦
- 6.客人希望客房的用具清洁卫士，特别是容易传染疾病的用具，他们都希望严格消等，保证干净卫生，这反映了游客( ) 选项： A:求休息好的心理 B:求干净的心理 C:求安全的心理 D:求受尊重的心理
- 7.单选题：统筹外部安全和内部安全，对外（） 选项： A、求和平、求合作、求共识 B、求和平、求互助、求共赢 C、求共识、求合作、求共赢 D、求和平、求合作、求共赢
- 8.单选题：统筹外部安全和内部安全，对外（） 选项： A、求和平、求合作、求共识 B、求和平、求互助、求共赢 C、求共识、求合作、求共赢 D、求和平、求合作、求共赢
- 9.游客投诉的心理类型主要有( )。 选项： A:求补偿的心理 B: 求安慰的心理 C:求发泄的心理 D:求尊重的心理 E: 求显示的心理
- 10.客户投诉的心理状态包含（）。 选项： A:A.求尊重 B:B.求发泄 C:C.求表现 D:D.求补偿
- 11.商品包装应满足消费者求便、求实、求新、求信、求美、求趣和求异的心理。选项： A:对 B:错
- 12.食物不洁要求更换反映了游客投诉的哪种心理需求（） 选项： A:求尊重 B:求平衡 C:求补偿
- 13.渗透定价法主要利用了人们（）的心理 选项： A、求新、求奇 B、求实、求廉 C、求方便 D、求名
- 14.商品包装设计应满足消费者求便、求新、求信、求美、求趣和求异的心理。（ ）选项： A:对 B:错
- 15.文献精读的要求有哪些? 选项： A、求深 B、求通 C、求精 D、求透 E、求创新
- 16.反求工程的类型不包括 选项： A:实物反求; B:软件反求; C:影像反求; D:模型反求
- 17. 商品包装设计应满足消费者求便、求实、求新、求信、求美、求趣和求异的心理。( )
- 18.根据反求对象的不同反求设计可以分为（ ）。选项： A:实物反求和软件反求 B:硬件反求 C:影象反求 D:软件反求
- 19.网络信息时代下，信息应该（ ）。选项： A:求新求多; B:求多求大; C:求多求杂; D:求新求快
