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顾客产生差评的原因包括( )
选项:
A:买家对产品期望过高;
B:服务不满意;
C:恶意竞争;
D:买卖双方产生误会
不满意
买卖双方
产生误会
发布时间:
2024-06-02 13:27:56
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相关试题
1.
引起中差评的原因有哪些。A.买卖双方误会B.对商品的期望值过高C.服务不满意D.职业差评师
2.
当出现以下( )情况,顾客的不满意就会产生。选项: A:产品和服务的实效大于顾客的期望价值 ; B:产品和服务的实效小于顾客的期望价值 ; C:产品和服务的实效等于顾客的期望价值 ; D:企业的产品和服务质量很差
3.
当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。选项: A: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值; B: 产品和服务的实效大于顾客的期望价值; C: 产品和服务的实效等于顾客的期望价值; D:企业的产品和服务质量很差
4.
一般来说,导致中、差评的主要原因有( )。A.恶意中、差评B.商品质量问题C.服务售后相关问题D.买家的主观感受问题
5.
一般来说,导致中、差评的主要原因有( )。 选项:A.恶意中、差评B.商品质量问题C.服务售后相关问题D.买家的主观感受问题
6.
顾客对需求的产品或服务的期望表现在( )。 选项: A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
7.
服务态度差、菜品不好吃属于( ) 选项:A、事实类差评B、主观类差评C、恶意差评
8.
消费者购买完产品,有一个对产品和服务进行评价的步骤,它有两种可能:满意和不满意。而不满意的顾客会( )选项: A:向周围的人扩散不满意情绪; B:产生良好的口碑效应; C:产生持续的购买; D:转向购买竞争对手产品
9.
当出现以下情况( ),顾客的满意就会产生。选项: A: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值; B: 产品和服务的实效等于顾客的期望价值; C: 产品和服务的实效高于顾客的期望价值; D:企业的产品和服务质量很好
10.
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,顾客就会产生( )的心理状态。 选项: A:基本满意 B:满意 C:非常满意 D:不满意
11.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客价值
12.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A:顾客满意 B:顾客期望 C:顾客让渡 D:顾客价值
13.
“差评师”是通过恶意差评来为自身谋取利益的个体。选项: A:对 B:错
14.
天猫订单只有店铺评分,没有中、差评的选项,所以如果买家对卖家的服务、产品、物流等不满,也不会给卖家带来负面评价。选项: A:对 B:错
15.
天猫订单只有店铺评分,没有中、差评的选项,所以如果买家对卖家的服务、产品、物流等不满,不也会给卖家带来负面评价。选项: A:对 B:错
16.
顾客满意度的影响因素包括:( )A.产品质量B.顾客对产品的期望值C.产品的价格D.售后服务
17.
如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为,()可删除该违规评价。 选项: A、被评价方 B、评价方 C、淘宝 D、都可以
18.
由于企业原因导致的顾客流失,可能的原因有()。选项: A:产品和服务价格过高; B:质量可靠; C:款式新颖; D:配套充足
19.
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,这种感知与产品和服务相关,是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。选项: A:错 B:对
20.
“差评师”是通过恶意差评来为自身谋取利益的个体。
21.
旅游消费者产生抱怨的原因有( )选项: A:旅游者对于产品或者服务存在过高的期望 B:旅游产品的质量问题 C:旅游过程中相关群体行为的影响 D:旅游消费者自身的原因
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