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客户服务按照服务的内容分为( )。
选项:
A:咨询服务
B:引导销售型服务
C:投诉处理服务
D:售后服务
客户服务
咨询服务
投诉处理
发布时间:
2024-04-25 17:58:32
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1.
客户服务的中心环节是()A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、处理客户投诉
2.
按照客户服务所处的商业流程,可将客户服务分为()。 选项: A:售前服务 B:定期服务 C:售中服务 D:售后服务
3.
客户服务按照服务流程分为售前服务、售中服务、售后服务。 选项: A:正确 B:错误
4.
下列哪个选项不属于客户服务专员的主要职责?A、处理客户投诉B、提供销售咨询C、安排售后服务D、管理客户关系
5.
电子商务客户服务的内容与传统客户服务一样,主要包括( )。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.投诉服务
6.
引导式销售的4个关键: 引导客户进入销售场景、分析和挖掘客户需求,推荐合适产品、客户达成购买意向或者直接购买 选项: A:良好的销售,让客户成为忠诚客户 B:良好的服务,让客户成为忠诚客户 C:良好的售后服务,培养客户感知 D:良好的售后服务,建立客户信任
7.
客户服务分为选项: A:贵宾服务; B:售前服务; C:售中服务; D:售后服务
8.
销售过程中,客户服务包括哪些环节?() 选项: A:售前服务 B:售中服务 C:售后服务 D:客户分析
9.
按服务时序,可将客户服务分为( )。 选项: A:售前服务 B:售中服务 C:免费服务 D:售后服务
10.
从营销包括的主要环节来分,营销人员的客户服务可以分为( )。 A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.销售服务
11.
客户服务所处的商业流程分为( )。选项: A:售前服务 B:售中服务 C:即时服务 D:售后服务
12.
基金客户服务内容包括( )。Ⅰ.售前服务Ⅱ.售中服务Ⅲ.售后服务Ⅳ.上门服务 选项: A:Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B:Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C:Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D:Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
13.
旅游咨询服务的形式可分为()。A.电话咨询服务B.信函咨询服务C.人员咨询服务D.网络咨询服务 选项:A、旅游咨询服务的形式可分为()。 A.电话咨询服务B.信函咨询服务C.人员咨询服务D.网络咨询服务
14.
【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉,组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
15.
按服务的时序分类,客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务()等方式订立。A.定点服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务
16.
旅游咨询服务分为( )选项: A:电话咨询服务 ; B:信函咨询服务; C:人员咨询服务; D:网络咨询
17.
客服服务内容可分为 选项: A:售前服务 B:售中服务 C:售后服务 D:维护服务
18.
下列属于售后服务具体工作的是 选项: A:融资服务 B:技术服务 C:成本核算 D:顾客投诉处理
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