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首问责任制是投诉处理的重要原则。
选项:
A:正确
B:错误
错误
首问责任制
投诉处理
发布时间:
2024-05-10 23:46:52
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1.
处理投诉的最重要的原则是( )。
2.
试述饭店投诉管理的重要性、处理原则和处理程序。
3.
试述饭店投诉管理的重要性、处理原则和处理程序。
4.
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
5.
投诉解决应遵循哪些原则() 选项:A、处理问题先于原因核实原则B、依法合规处理原则C、重要/紧急投诉升级原则D、客户有利/企业有责原则E、当事人回避原则F、出处:《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P9
6.
客户最好不要投诉,处理投诉很麻烦选项: A:正确; B:错误
7.
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
8.
投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议,为顾客解决问题。选项: A:正确; B:错误
9.
处理客户抱怨和投诉的原则()
10.
列属于处理顾客投诉原则的是()。A、及时原则B、沟通原则C、表达原则D、感谢原则
11.
处理顾客投诉的原则包括() 选项: A、及时原则 B、沟通原则 C、表达原则 D、感谢原则
12.
关于旅游投诉的处理原则说服正确的是()选项: A:当遇见顾客的投诉时,客服人员首先要顾忌顾客的感受,认真倾听,让顾客发泄 B:早发现、早预防、早解决 C:面对投诉反映要快、效率要高 D:冷处理投诉客人,以免冲突
13.
处理投诉就要满足客户的诉求。 选项: A:正确 B:错误
14.
处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、()、解决问题原则。
15.
在处理顾客投诉时,要明白“顾客是在知道问题”的道理,处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”,这也就意味着对投诉的圆满解决。选项: A:正确; B:错误
16.
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝选项: A:正确; B:错误
17.
处理投诉时不仅要尊重当事人,还要尊重其他客人,体现的是顾客投诉处理的( )原则。A.不争论原则B.隐蔽性原则C.及时性原则D.补偿性原则
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