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1.控制客户流失的对策包括？ 选项： A:
进行全面质量管理。
B:区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方。
C:就不同群体的客户流失率，绘制不同客户群体的流失率分布图。
D:计算降低流失率所需要的费用。
E:增进与客户的沟通。
- 2.客户流失率是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标，其公式为：客户流失率=消费人数／客户流失数×100％
- 3.客户流失率包括（ ）。 选项： A、绝对客户流失率 B、相对客户流失率 C、流失的客户数量 D、流失客户的相对购买额
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4.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中，属于客户自身流失原因的是（） 选项： A:
客户可选择的太多
B:评价问题
C:售后问题
D:下单未支付
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5.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（ ） 选项： A:
自然流失
B:恶意流失
C:竞争流失
D:过失流失
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6.76、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ） 选项： A:
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
- 7.利用新客点击量判断产品所处的阶段，下面说法正确的有（ ）。选项： A:新客户的点击量比例大于整体客户流失率，则产品处于发展成长阶段 B:新客户的点击量比例小于整体客户流失率，则产品处于发展成长阶段 C:若新客户的点击量比例大于整体客户流失率，则产品处于下滑衰退阶段 D:若新客户的点击量比例小于整体客户流失率，则产品处于下滑衰退阶段
- 8.利用新客点击量判断产品所处的阶段，下面说法正确的有（）。 （5.0） 选项： A、新客户的点击量比例大于整体客户流失率，则产品处于发展成长阶段 B、新客户的点击量比例小于整体客户流失率，则产品处于发展成长阶段 C、若新客户的点击量比例大于整体客户流失率，则产品处于下滑衰退阶段 D、若新客户的点击量比例小于整体客户流失率，则产品处于下滑衰退阶段
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9.客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的客户服务，增加客户关怀是必不可少的 选项： A:
客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值
- 10.控制客户流失的对策包括（） 选项： A:进行全面质量管理 B:区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方 C:关注不同群体的客户流失率，绘制不同客户群体的流失率分布图 D:计算降低流失率所需要的费用 E:增进与客户的沟通
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11.客户关系管理的终极目标是（ ）最大化 选项： A:
资源客户
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
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12.客户关系管理的终极目标是（）的最大化 选项： A:
客户资源
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
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13.44、在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（ ）。 选项： A:
客户数量
B:客户质量
C:利润水平
D:边际利润水平
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14.根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是？ 选项： A:
忠诚客户
B:潜在客户
C:普通型客户
D:老客户
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15.一般客户发展阶梯的第一步是（） 选项： A:
新客户
B:满意的客户
C:潜在客户
D:留住的客户
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16.根据菲利普科特勒制作的由客户数量与边际利润水平决定客户关系类型的关系图来看，既能获得大量的客户数量，又可以达到很高的边际利润水平的客户伙伴类
型应该是 ()
选项： A:基本型
B:被动型
C:伙伴型
D:负责型
