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与客户电话沟通结束后,如对方无其他疑问可先行挂断电话。
选项:
A:正确
B:错误
电话
挂断
疑问
发布时间:
2024-06-06 20:11:05
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1.
用电客户受理员在接听客户电话通话结束后,须等客户先( )电话时再挂电话,不可( )挂断。 选项: A: 挂断 B: 随意 C: 强行 D: 随手
2.
当给领导当电话时,汇报结束后应先挂断电话。选项: A:正确; B:错误
3.
电话沟通结束后要等待对方挂机后再放下电话听筒。选项: A:对 B:错
4.
听到对方挂断电话后,方可收线,收线时要轻放电话。选项: A:正确; B:错误
5.
【技师】对客户回访时,比较恰当的服务技巧是( )。 选项: A:自我介绍然后再确认对方身份 B:确认对方身份再自我介绍 C:确认对方现在是否方便接听电话 D:通话结束先于对方挂断电话
6.
在通话结束时,应注意的礼仪不包括( )。选项: A:一般应由拨打电话的一方主动挂断 B:一般应由接听电话的一方主动挂断 C:与师长通话时,应由对方先挂断 D:挂断时要有明确的结束语
7.
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时,应遵守以下哪些礼仪() 选项: A、电话铃响三声内接起电话:“您好,阳光保险,请问有什么可以帮您?” B、确认对方身份后,问候:“**先生(女士)您好!” C、耐心、细致答复,不得随意转接电话,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D、结束语:“谢谢,再见”或“再见”,等对方挂断电话后再轻轻放下电话,切忌抢先挂断电话。
8.
坐席员对客户回访时,比较恰当的服务技巧是() 选项: A:自我介绍然后再确认对方身份 B:确认对方身份再自我介绍 C:确认对方现在是否方便接听电话 D:通话结束先于对方挂断电话
9.
总机服务员接到拨错的电话时应()。选项: A:直接挂断即可 B:告诉对方电话打错了再挂断电话 C:告诉对方我们是哪里,再请客人核对一下电话号码后再拨打一遍 D:告诉客人正确的电话号码,请客人再重新拨打一遍
10.
在通话结束时,应注意的礼仪不包括()。A.一般应由拨打电话的一方主动挂断B.一般应由接听电话的一方主动挂断C.与师长通话时,应由对方先挂断D.挂断时要有明确的结束语
11.
在给客户打电话时,可以自己先挂断电话。
12.
小陈接到电话,称其有一张法院传票。小陈继续询问详情后,电话转接到一位警官处,对方称要通过电话做笔录。小陈当即挂断电话。A.正确B.错误
13.
接到陌生电话,对方让您“猜猜我是谁”,正确的应对方法是( )。 选项: A: 相信对方 B: 挂断电话 C: 自报姓名帮助对方回忆
14.
接到陌生电话,对方让您“猜猜我是谁”,正确的应对方法是 _____ 。 选项: A:自报姓名帮助对方回忆 B:相信对方 C:挂断电话
15.
通话结束,须等客户先挂断后再挂,遇到客户不满的可强行挂断。( ) 选项: A:正确 B:错误
16.
打电话时,尊者先挂断电话。 选项: A:正确 B:错误
17.
如果有人错打了你的电话,你应该 选项: A:辱骂埋怨对方 B:提示对方查清楚电话号码后再次拨打 C:粗暴挂断电话 D:假装认识并聊天
18.
如果有人错打了你的电话,你应该选项: A:辱骂埋怨对方 B:提示对方查清楚电话号码后再次拨打 C:粗暴挂断电话 D:假装认识并聊天
19.
配电网抢修人员接听客户电话时有哪些要求( )。 选项: A:电话铃响4声内接听 B:语言亲切、语气诚恳、语音清晰 C:通话结束,可以先挂断客户电话 D:重要内容要注意重复
20.
总机服务员接到拨错的电话时应()。A.直接挂断即可B.告诉对方电话打错了再挂断电话C.告诉对方我们是哪里,再请客人核对一下电话号码后再拨打一遍D.告诉客人正确的电话号码,请客人再重新拨打一遍
21.
JN-Y-25-1-ZS-0162 选项: A:自我介绍然后再确认对方身份 B:确认对方身份再自我介绍 C:确认对方现在是否方便接听电话 D:通话结束先于对方挂断电话
22.
售后回访电话邀约时( )。选项: A:先要确认对方个人信息 B:然后自报经销商及自己的姓名与服务 C:告诉客户致电的原因、寒暄问候,最后礼貌告别 D:要等到客户挂断电话之后再轻轻放下电话
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