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- 1.客户满意对企业的价值体现在()A．提升销售业绩B．抵御竞争C．降低交易成本D．降低沟通成本
- 2.客户满意对企业的价值体现在（）选项： A:提升销售业绩 ，抵御竞争; B:降低交易成本; C:降低企业能耗; D:降低沟通成本
- 3.客户满意对企业的价值体现在（）选项： A:A. 提升销售业绩 ; B:B.抵御竞争 ; C:C.降低交易成本 ; D:D.降低沟通成本
- 4.跟传统商务相比,B2B电子商务的优势主要体现在( )。A.降低企业的宣传成本B.降低企业的储存成本C.降低企业的经营成本D.提高企业的交易效率
- 5.客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在( )(5.00) 选项：A、客户满意有助于提高企业的利润率 B、客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C、客户满意有助于降低企业的成本 D、客户满意有助于降低客户流失率
- 6.客户满意对企业的价值体现在（ ）。选项： A:提升销售业绩 ; B:抵御竞争 ; C:降低交易成本 ; D:降低沟通成本
- 7.客户满意对企业的价值体现在（ ）。选项： A:提升销售业绩 ; B:抵御竞争 ; C:降低交易成本 ; D:降低沟通成本
- 8.客户满意对企业的价值体现在() 选项： A、提升销售业绩 B、抵御竞争 C、降低交易成本 D、降低沟通成本
- 9.客户满意对企业的价值体现在（ ） 选项： A:提升销售业绩 B:抵御竞争 C:降低交易成本 D:降低沟通成本
- 10. 3客户满意对企业的价值体现在（ ） 选项： A、 提升销售业绩 B、 抵御竞争 C、 降低交易成本 D、 降低沟通成本
- 11.跟传统商务相比，B2B电子商务的优势主要体现在（ ）。选项： A:降低企业的宣传成本 B:降低企业的储存成本 C:降低企业的经营成本 D:提高企业的交易效率
- 12. 以下（）不是实施全球运营可能带来的优势？? 促进企业的业务增长|帮助企业获取竞争优势|降低客户对企业的满意度|帮助企业降低成本
- 13.实施客户关系管理能使企业的成本降低，主要表现为（）选项： A:通过数据挖掘技术发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。 B:客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。 C:客户关系管理时，与客户产生高度互动，这样就帮助企业留住老客户，从而降低了获得新客户的成本。 D:客户关系管理使企业与客户的关系更加密切，这样有助于增加客户订单的数量和频率。
- 14.寻求是客户关系管理的根本目的（） 选项： A、企业效率最大化 B、企业利润最大化 C、企业管理现代化 D、企业营销最大化
- 15. 调整企业资本结构并不能（ ）。A 降低财务风险 B 降低经营风险 C 降低资金成本 D 增强融资弹性 选项：A、调整企业资本结构并不能（）。 A降低财务风险B降低经营风险C降低资金成本D增强融资弹性A.降低财务风险B.降低经营风险C.降低资金成本D.增强融资弹性
- 16.8．满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的关系是（）。选项： A:A．行业竞争激烈的企业客户关系 ; B:B．实施客户积分计划的企业客户关系; C:C．退出成本或门槛高的企业客户关系; D:D．专利技术产品企业客户关系
- 17.人力资源管理的主要目标是( )。A、提高员工满意度B、降低企业运营成本C、促进员工与企业共同发展D、最大化企业利润
- 18.下列选项中不符合企业实施绿色会计的意义是（）A.有助于企业建立竞争优势B.提高企业的环境管理水平C.协调社会经济发展与生态环境之间的关系D.有助于企业降低成本
- 19.在大中型企业，客户关系管理专员的主要岗位有（）、大客户和客户信息专员。A.客户开发B.客户服务C.客户关系D.客户投诉
