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相关试题
- 1.【单选题】下列关于汽车维修接待的作用,说法错误的是()。 A. 能体现汽车维修企业的经营管理规范 B. 是汽车维修企业与维修客户进行业务联系的纽带。 C. 维修接待员代表着维修企业的形象。 D. 维护调客户利益，不用考虑厂家利益
- 2.接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） 选项： A、客户与车辆信息 B、故障原因或维修保养内容 C、客户预约进厂时间 D、维修后的交车时间 E、车辆故障责任的归属
- 3.汽车维修对于确保客户的安全是一项重要的工作。 ( )
- 4.在正式确立维修内容之前，需要和客户一起对车辆进行仔细检查，和客户共同确认并记录车辆情况。（ ）选项： A:对 B:错
- 5.汽车维修对于确保客户安全是一项重要工作。 选项： A:正确 B:错误
- 6.客户反映电能表异常时，应与客户预约共同进行现场核查及校验。电能表存在故障的，( )；客户对现场校验结果不认可的，对电能表进行( )。 选项： A:及时维修，更换 B:及时维修，检定 C:及时更换，更换 D:及时更换，检定
- 7.2、汽车维修对于确保客户的安全是一项重要的工作。 选项： A:正确 B:错误
- 8.3、汽车维修对于确保客户的安全是一项重要的工作。 选项： A:正确 B:错误
- 9.判断题]汽车维修对于确保客户的安全是一项重要的工作。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 10.在客户关怀流程中,对客户进行定期跟踪包括哪些内容( )A.做好客户维修保养记录B.每次跟踪前，查阅客户信息C.购车后第一个月要进行跟踪回访，随后每 3 个月进行一次售后跟踪联络D.要积极引导客户回厂对新车进行保养、维护、维修
- 11.汽车维修手册的作用有（ ）。选项： A:便于查询车辆维修相关资料; B:指导汽车各系统故障诊断; C:能缩短车辆维修的时间; D:提高客户满意度
- 12.汽车维修手册的作用有（ ）。选项： A:便于查询车辆维修相关资料; B:指导汽车各系统故障诊断; C:能缩短车辆维修的时间; D:提高客户满意度
- 13.7、汽车维修客户的回访工作流程？
- 14.机动车维修服务流程包括()以及跟踪服务。 选项： A:客户维修接待 B:进厂检验 C:维修作业与过程检验 D:结算交车
- 15.计量箱(柜)污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的，()。需停电更换的，应提前通知客户。 选项： A: 及时清洁 B: 及时维修 C: 及时清洁、更换 D: 及时清洁、维修或更换
- 16.长安福特标准结算单中必须包含的内容有( )：多选题] 选项： A:维修项目 B:客户签字 C:维修所发生的配件及价格 D:工时费
- 17.销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（） A: 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 B: 向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程 C: 为客户清洗车辆 D: 销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
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18.计量箱（柜）污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的，（ ）。需停电更换的，应提前通知客户。 选项： A:及时清洁 B:及时维修 C:及时清洁、更换 D:
及时清洁、维修或更换
