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- 1.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定 客运人员 服务语言表达规范、准确，使用"（ ）"等服务用语。 （0.5分） 选项： A:您好、谢谢、对不起、再见 B:请、您好、谢谢、再见 C:请、您好、谢谢、对不起、 D:请、您好、谢谢、对不起、再见
- 2.下列属于十字文明用语的是（） 选项： A、您好、请、谢谢、对不起、再见 B、你好、请、谢谢、对不起、再见 C、您好、请、谢谢、抱歉、再见 D、您好、请、谢谢、对不起、拜拜
- 3.十字文明服务用语：（ ）。 选项： A:“您好、请、谢谢、请慢走、再见” B:“您好、请、谢谢、对不起、再见” C:“你好、请、谢谢、请慢走、再见” D:“你好、请、谢谢、对不起、再见”
- 4.十字文明服务用语：（ ）。 选项： A:1 B: C:“您好、请、谢谢、请慢走、再见” D:“您好、请、谢谢、对不起、再见” E:“你好、请、谢谢、请慢走、再见” F:“你好、请、谢谢、对不起、再见”
- 5.62十字文明用语（） 选项： A、您好、请、对不起、谢谢、再见 B、你好、请、喔、谢谢、再见 C、您好、请、对不起、没事、再见 D、您好、请、不晓得、谢谢、再见
- 6.以下哪个选项为十字礼貌用语？（）A.你、你好、请、不客气、谢谢、再见B.你、你好、请、不客气、谢谢、拜拜C.您、您好、请、对不起、谢谢、再见D.您、您好、别、对不起、谢谢、再见
- 7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定礼貌用语十字是：（ ）您好，谢谢,再见。 选项： A:请 B:劳驾 C:打扰 D:对不起
- 8.文明礼貌“十字”用语是（） 选项： A、请、您好、谢谢、对不起、再见 B、请、您好、谢谢、不客气、再见 C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起
- 9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定礼貌用语十字是：（ ）您好，谢谢,再见。 选项： A:请 B:劳驾 C:打扰 D:对不起
- 10.文明礼貌“十字”用语是（）A、请、您好、谢谢、对不起、再见B、请、您好、谢谢、不客气、再见C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起
- 11.十字文明用语是:“您好、请、谢谢、()、()” 选项： A、抱歉、再见 B、对不起、再见 C、对不起、拜拜 D、没关系、再见
- 12.26 . 22. 《铁路旅客运输服务质量规范》十字礼貌用语是：（ ），再见。 （2分） 选项： A: 请 B: 您好 C:谢谢 D:对不起
- 13.《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。A、“请、您好”B、“谢谢”C、“再见”D、“对不起”
- 14.在岗时应使用文明服务用语:“您好.请.谢谢.对不起.再见”
- 15.十字文明用语( ) 选项： A: “请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见” B: “请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见” C: “请”、“打扰了”、“不好意思”、 “再见”
- 16.82 . 客运服务员的十字文明用语是：您好、请、谢谢、对不起、再见。
- 17.十字文明服务用语： 选项： A:您好 B:请 C:谢谢 D:对不起 E:再见
- 18.十字文明服务用语： 选项： A:您好 B:请 C:谢谢 D:对不起 E:再见
- 19.“十字”文明用语准确的是：（ ）选项： A:请、您、稍等、对不起、没关系; B:请、您、谢谢、不清楚、没关系; C:请、您、谢谢、对不起、注意点; D:请、您好、谢谢、对不起、再见
- 20.十字服务礼貌用语是（ ）。 选项： A:请 B:谢谢 C:再见 D:您好 E:对不起
