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- 1.网店运营工作的流程主要包括市场调研、网店规划、商品发布、网店装修、网店推广、网店促销、网店客服、网店发货、网店效果分析
- 2.网店运营工作的流程主要包括市场调研、网店规划、商品发布、网店装修、网店推广、网店促销、网店客服、网店发货、网店效果分析 选项： A:正确; B:错误
- 3.教师的职业素养有：①思想道德素养；②知识素养；③能力素养；④心理素养⑤（） 选项：A、教育专业素养B、身体素养C、学科专业素养D、基础能力素养
- 4.网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务,因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则,并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则()。A、平台的交易规则B、店铺的产品规则C、店铺运营规则D、店铺活动规则
- 5.网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务,因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则,并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则( )。A、平台的交易规则B、店铺活动规则C、店铺运营规则D、店铺的产品规则
- 6.教师的职业素养有：①思想道德素养；②知识素养；③能力素养；④心理素养⑤（） 选项：A．教育专业素养 B．身体素养 C．学科专业素养 D．基础能力素养
- 7.教师的职业能力素养主要包括()专业素养和综合能力素养等。 选项： A、.基础专业素养 B、学科专业素养 C、道德专业素养 D、.技巧专业素养
- 8.（ ）是每个人都应具备的基本素养，也是人所应具备的最基础要素。选项： A:劳动素养 B:生活素养 C:人文素养 D:科学素养
- 9.网店客服的工作内容有哪些？
- 10.优秀的网店客服只具备良好的心态和熟练的操作技能是远远不够的
- 11.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ ）。 选项： A: 交易规则 B: 商品知识 C: 物流知识 D: 话术知识
- 12.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ ） 选项： A:交易规则 B:话术知识 C:商品知识 D:物流知识
- 13.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ ）。 选项： A:物流知识 B:商品知识 C:话术知识 D:交易规则
- 14.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ ）。 选项： A:话术知识 B:商品知识 C:物流知识 D:交易规则
- 15.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ ）。 选项： A:物流知识 B:交易规则 C:商品知识 D:话术知识
- 16.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有( )。 选项： A:话术知识 B:物流知识 C:商品知识 D:交易规则
- 17.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ ）。 选项： A:话术知识 B:交易规则 C:商品知识 D:物流知识
- 18.网店客服只要熟悉网络购物的每一个环节和产品知识，就可以对店铺的运营形成有力的支撑
- 19. 网店客服人员只具备基本的工作技能是远远不能满足其工作需求的。作为一名合格的网店客服，还需要具有更加丰富的________，以及_____________。
- 20.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（ABCD ）。 选项： A:商品知识 B:交易规则 C:话术知识 D:物流知识
- 21. 某淘宝会员在***网店购买商品时咨询客服人员时对商品质量有些异议？如果你是该网店客服人员请根据所学的知识来解答并消除客户的异议来促成这次交易。
- 22.网店客服只要熟悉网络购物的每一个环节和产品知识，就可以对店铺的运营形成有力的支撑。选项： A:对 B:错
