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投诉处理有哪些基本原则
哪些
投诉处理
基本原则
发布时间:
2024-06-07 08:06:29
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相关试题
1.
处理顾客投诉处理要求有哪些?
2.
有效处理投诉的基本原则是什么?
3.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:A、为顾客投诉提供便利 B、建立处理顾客投诉的机制 C、有明确的处理顾客投诉步骤 D、营造“顾客满意”的企业文化
4.
投诉的内容有哪些()A、产品质量投诉B、价格投诉C、服务投诉D、诚信投诉
5.
下列哪些属于店铺处理顾客投诉到流程
6.
以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法( )选项: A:将投诉的途径与方法明确告知顾客 B:简化顾客投诉的程序 C:对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D:主动询问客人是否有投诉建议
7.
投诉处理基本要求包括()。 选项: A:建立投诉处理机制 B:畅通投诉渠道 C:明确投诉处理时限 D:跟进投诉处理结果 E:解决一切投诉
8.
正确处理顾客投诉的技巧有()
9.
正确处理顾客投诉的技巧有( )
10.
正确处理顾客投诉的技巧有()
11.
如果客户投诉的问题是己方的责任,常用的处理方法有哪些?(多选题)选项: A:换新货; B:赔偿客户损失; C:雇佣第三方机构处理客户投诉; D:召回问题产品
12.
在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
13.
燃气经营企业应有投诉处理的( )。建立投诉处理的( )。
14.
客户服务指标包含什么? 选项: A:客户服务满意度 B:服务投诉率 C:有责投诉率 D:投诉处理及时率
15.
乘客投诉的心理期望有哪些( )
16.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
17.
客户投诉处理流程的第一步是() 选项: A、记录投诉内容 B、判定投诉是否成立 C、确定投诉处理责任部门 D、提出处理方案
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