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- 1.顾客资产管理(CAM)的实质是把顾客当作一种战略资源进行积极的管理,它不仅能提高企业的效益,而且能提高顾客关系的价值,还能够( )A、赢得更多忠诚的顾客B、在线顾客服务和支持C、实现自动销售D、提高营销效果
- 2.顾客资产治理(CAM)的实质是把顾客当作一种战略资源进行积极的治理,它不仅能提高企业的效益,而且能提高顾客关系的价值,还能够( )A、赢得更多忠诚的顾客B、在线顾客服务和支持C、实现自动销售D、提高营销成效
- 3.顾客资产管理的实质是把顾客当作一种战略资源进行管理。（) 选项：A、顾客资产管理的实质是把顾客当作一种战略资源进行管理。()
- 4.下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（）。 选项： A、顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B、顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C、顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D、顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本
- 5.企业如何实现顾客忠诚？选项： A:坚持以顾客为导向的营销观念; B:与顾客建立长期良好的互信关系; C:推行全面质量管理; D:提高顾客满意度
- 6.让顾客进行试乘试驾，目的是选项： A:提高顾客的体验价值; B:提高顾客的使用价值; C:提高顾客的期望价值; D:提高顾客的实际价值
- 7.企业为什么培养顾客忠诚 选项： A、顾客忠诚可以为企业带来长久价值 B、顾客忠诚可以降低营销费用 C、顾客忠诚可以有效提高企业竞争力 D、只有形成顾客忠诚，企业才有利可图
- 8.企业为什么培养顾客忠诚 选项： A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; C:只有形成顾客忠诚，企业才有利可图; D:顾客忠诚可以降低营销费用
- 9.企业为什么培养顾客忠诚 选项： A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; C:只有形成顾客忠诚，企业才有利可图; D:顾客忠诚可以降低营销费用
- 10.实行会员制营销的主要目标有( )。选项： A:留住顾客,与顾客建立长期稳定的关系,使他们转变为忠诚顾客; B:吸引新的顾客; C:建立强大的顾客数据库; D:提高企业的效益和利润
- 11.企业为什么培养顾客忠诚 选项： A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以降低营销费用; C:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; D:只有形成顾客忠诚，企业才有利可图
- 12.“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（ ）A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产 选项： A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
- 13.提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度
- 14.单选题 关于顾客资产,以下说法错误的是 ( ) 选项： A、顾客关系管理的终极目标是产生高顾客资产 B、企业可获利的顾客忠诚度对顾客资产影响不大 C、顾客资产可能是比销售额和市场份额更好的衡量企业绩效的指标 D、企业所有现有和潜在顾客的终身价值总和
- 15.顾客关系理念指出，企业与顾客之间不仅是一次性的服务关系，如果能建立良好的顾客关系，将使顾客成为企业的忠诚和客户，顾客关系理念需要旅游接待企业（ ）。选项： A:把我整体大市场 B:了解顾客需求 C:关注顾客利益 D:提升顾客价值
- 16.顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A、收集顾客信息B、识别顾客C、与顾客接触D、销售产品给顾客E、评价产品和服务效果
- 17.下列关于客户关系管理的说法中不正确的是（）。 选项： A、客户关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B、客户关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C、客户关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D、客户关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
- 18.68.提升顾客满意度的有效措施之一是:A提高顾客的期望B提高顾客的认知质量C提高顾客的感知质量D提高顾客的忠诚度
