以下哪一项不属于处理顾客投诉的要点( )选项: A:抓住顾客投诉的心理 B:认真倾听顾客的投诉 C:及时采取服务补救或补偿措施 D:舍弃酒店的应有利益 不属于 顾客 有利益 发布时间:2024-05-06 09:54:50