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服务失误的原因主要由企业造成,与顾客无关
发布时间:
2024-06-06 17:59:22
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相关试题
1.
任何企业在提供服务的过程中都可能出现差错,当顾客认为企业提供的服务水平没有达到自己期望的服务水平时,服务失误就产生了。 选项: A:正确 B:错误
2.
内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系
3.
导致创业失败的原因有哪些? A: 服务不到位 B: 营业地段离目标顾客太近 C: 未给企业投保造成巨大损失 D: 接待费用过高
4.
系统内干扰主要由哪些原因造成?
5.
顾客细分的标准有很多,主要包括A.顾客与企业的关系B.顾客的价值C.企业产品的服务D.企业对顾客的反应E.企业的业务流程
6.
顾客细分的标准有很多,主要包括A.顾客与企业的关系B.顾客的价值C.企业产品的服务D.企业对顾客的反应E.企业的业务流程
7.
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。
8.
当()时,更容易建立顾客对本企业的忠诚:选项: A:有竞争企业提供更具竞争力的商品和服务; B:本企业能提供令更令顾客满意的商品和服务; C:顾客选择其他企业的难度较大; D:顾客与本企业具有较深的信任关系
9.
顾客有了抱怨心理不向服务人员倾诉,对企业造成的负面影响最小( ) 选项: A:对 B:错
10.
顾客有了抱怨心理不向服务人员倾诉,对企业造成的负面影响最小( ) 选项: A:对 B:错
11.
无论是服务产品营销,还是顾客服务营销,服务营销的核心理念都是()。 选项: A、顾客满意和顾客忠诚 B、促进顾客购买 C、传播与沟通信息 D、强化企业形象
12.
那些与企业提供的产品或服务相类似,并且所服务的目标顾客也相似的其他企业,被称为()。
13.
顾客异议产生的原因有( )。选项: A:推销员原因 B:推销品原因 C:企业原因 D:顾客原因
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