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- 1.[单选] 旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供（）等旅游业务的企业。A . A、旅游服务B . B、签证服务C . C、出入境服务D . D、团队旅游服务和非团队旅游服务
- 2.旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（ ）在境内的旅游业务。选项： A:境内居民; B:港澳游客; C:外国游客; D:台湾游客
- 3.旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（ ）在境内的旅游业务。 选项：A、境内居民 B、港澳游客 C、外国游客 D、台湾游客
- 4.《旅行社条例》中关于旅行社的定义为：旅行社是 指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅 游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、 入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 选项： A:对 B:错
- 5.下面那种情况不属于旅行社的服务触点（)。 选项： A: 社门市接待人员向游客介绍旅游产品 B:导游人员向游客讲解当地的历史风情 C:游客向朋友咨询其旅游经历 D:游客通过旅行社官网进行旅游投诉
- 6.下面哪种情况不属于旅行社的服务触点 ()。 选项： A:社门市接待人员向游客介绍旅游产品 B:导游人员向游客讲解当地的历史风情 C:游客向朋友咨询其旅游经历 D:游客通过旅行社官网进行旅游投诉
- 7.下列属于旅行社的旅游权利的是（）。 选项： A、旅行社提供导游服务 B、旅行社向游客赔偿损失 C、旅行社会向游客收取旅游费用 D、旅行社为游客办理行李托运手续
- 8.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（） 选项： A、导游人员 B、旅行社销售人员 C、旅行社计调人员 D、导游督查人员
- 9. 旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。
- 10.定制化的旅游产品是旅行社按照游客自身的要求为其提供的（ ）旅游产品。 选项： A、度假旅游产品 B、适合游客需求 C、高水平的旅游服务 D、差异化的旅游服务 E、量身打造且有需有供
- 11.导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。选项： A:正确; B:错误
- 12.导游服务时导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务（ ）。选项： A:对 B:错
- 13.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。选项： A:正确; B:错误
- 14.按照旅行社操作流程，旅行社的基本业务可以划分为（ ）。 选项：A．产品开发|B．产品促销|C．产品销售|D．服务采购|E．旅游接待业务
- 15.住宿经营者未能按照旅游服务合同约定提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由( )承担。选项： A:旅行社 B:旅游者 C:住宿经营者 D:旅行社和住宿经营者
- 16.全陪导游人员是指接受()委派,在领队和地陪的配合下实施旅游计划,为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。 选项： A: 接待旅行社 B: 组团旅行社 C: 国内旅行社 D: 国际旅行社
