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- 1.客户满意度包括客户对企业产品和服务的满意程度,客户对产品和服务的意见和建议,客户对企业促销活动的关心程度()
- 2.企业想法包含（ ）选项： A:如何满足客户需求 B:销售什么产品和服务 C:如何销售产品和服务 D:向谁销售产品和服务
- 3.客户投诉的重要性有（）。 选项： A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
- 4.透明式定制是指：企业在为客户提供定制产品和服务之前，与客户进行深入的交流沟通，而后利用自身资源和能力，为客户量身定制产品和服务。
- 5.价值主张就是企业能够提供怎样的产品和服务，为客户提供利益的集合。
- 6.价值主张就是企业能够提供怎样的产品和服务，为客户提供利益的集合。
- 7. 透明式定制是指：企业在为客户提供定制产品和服务之前，与客户进行深入的交流沟通，而后利用自身资源和能力，为客户量身定制产品和服务。选项： A:错 B:对
- 8.企业所提供的产品或服务，用来描绘企业为特定客户细分创造价值的系列产品和服务是（ ）。 选项： A、价值主张 B、分销渠道 C、客户细分 D、关键业务
- 9.价值主张或价值定位，是企业所提供的为特定客户细分创造价值的产品和服务
- 10.企业所提供的产品或服务，用来描绘企业为特定客户细分创造价值的系列产品和服务是（ ）。 选项： A:价值主张 B:客户细分 C:关键业务 D:分销渠道
- 11. 价值主张或价值定位，是企业所提供的为特定客户细分创造价值的产品和服务。
- 12.价值主张或价值定位,是企业所提供的为特定客户细分创造价值的产品和服务
- 13.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。
- 14.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业25.的产品和服务的消费者。A．集团用户B．老顾客C．新顾客D．潜在顾客
- 15.关键业务就是企业能够提供怎样的产品和服务，为客户提供利益的集合。（ ） 选项：A、对 B、错
- 16.关键业务就是企业能够提供怎样的产品和服务，为客户提供利益的集合。（ ） 选项：A、对 B、错
- 17.企业研究客户和消费者的需求心理，为客户和消费者提供满意的产品和服务，归根到底是为了让客户和消费者接受我们对产品制定的（）
- 18.客户满意度指数反映了客户对企业产品和服务的评价
- 19.企业将通过何种产品和服务为客户创造价值，要解决的问题是企业准备向目标客户传递何种形式的价值。
- 20. 企业能否抓住客户的痛点和需求，提供真正有价值的产品和服务，是企业能否成功的关键（ ）选项： A:是 B:不是
- 21.目标客户是指需要企业或商家的产品或服务，并且有 的客户，是企业或商家提供产品、服务的对象。
