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通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为( )
自己的
客户
真诚
发布时间:
2024-06-16 21:34:07
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1.
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为< >。 选项: A:客户关怀 B:服务创新 C:客户互动 D:服务补救
2.
通过送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为() 选项: A、客户关怀 B、服务创新 C、客户互动 D、服务补救
3.
通过抱歉、送礼物、免费、提供额外服务等方法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为〔 〕 选项: A、客户关心 B、服务创新 C、客户互动 D、服务补救
4.
下列哪项不是在为客户提供解决方案时需注意的事项?选项: A:为客户提供选择; B:向客户道歉; C:给客户一些额外的补偿; D:诚实地向客户承诺
5.
如客户提出要求,我行员工可以通过向客户支付额外费用或佣金等方式吸储。 选项: A:正确 B:错误
6.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是( )
7.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是()
8.
()是根据客户的需求,为客户提供超出常规的服务。 选项: A、额外服务 B、增值服务 C、物流服务 D、客户服务
9.
客户服务营销可以依托()等为客户提供全方位服务
10.
瑞安公司的盈利途径有()。选项: A:降低客户的服务需求 B:对额外要求的服务收费 C:差异化的客户补贴免费客户 D:丰富的“副业
11.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是( ) 答案: 我真笨
12.
向客户道歉应遵循以下原则()。 选项: A、道歉语应当文明而规范\n B、道歉应当及时\n C、道歉应当大方\n D、道歉应尽量谦卑,贬低自己,抬高客户
13.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是( ) 答案: 我真笨
14.
针对没有升级潜力的小客户,企业可以通过提高服务价格、降低服务成本的办法来提升小客户的价值
15.
在处理客户投诉时,以下哪个步骤最重要?A、倾听并理解客户的投诉B、提供解决方案C、向客户道歉D、记录客户的反馈
16.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
17.
企业由于自身的错误而造成客户投诉时,应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意( )。选项: A:及时性 ; B:道歉内容应该坦诚; C:表达悔意 ; D:承诺做出改变
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