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1.
专业技能 选项: A:正确 B:错误
2.
按业务职能划分将电子商务客服分为售前客服、售中客服、售后客服。 选项: A:正确 B:错误
3.
售前客服工作比售后客服更重要。选项: A:正确; B:错误
4.
客服助理的直属上级是客服经理? 选项: A:正确 B:错误
5.
按自动化程度划分,客服可分为售前客服、售中客服和售后客服。 选项: A:正确 B:错误
6.
客服基本可分为人工客服和电子客服。 选项: A:正确 B:错误
7.
按业务职能划分,客服可分为售前客服、售中客服和售后客服。 选项: A:正确 B:错误
8.
按业务职能划分,电子商务客服分为售前客服、售中客服、售后客服。 选项: A:正确 B:错误
9.
客服助理的直属上级是客服经理? 选项: A:正确 B:错误
10.
直播电商客服岗的细化岗位售前客服、售中客服、售后客服和社群运营 选项: A:正确 B:错误
11.
通常网店的客服分为售前客服和售后客服两个环节。选项: A:正确; B:错误
12.
通常网店的客服分为售前客服和售后客服两个环节。 选项: A、正确 B、错误
13.
客服助理的直属上级是客服副经理? 选项: A:正确 B:错误
14.
处理商品退货属于售前客服客服的工作范畴。 选项: A:正确 B:错误
15.
跨境电商客服就是国际版的淘宝客服。 选项: A:正确 B:错误
16.
跨境电商客服就是国际版的淘宝客服。 选项: A:正确; B:错误
17.
每一家网店都会将售前客服、售中客服和售后客服配备齐全。A.正确B.错误
18.
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。 选项: A:正确; B:错误
19.
以下关于顾客服务说法正确的是? 选项: A:正确 B:错误
20.
电商店铺的客服工作对客服工作人员的基本技能要求并不高,所以并不用对客服人员进行培训。 选项: A:正确 B:错误
21.
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。 选项: A、正确 B、错误
22.
客服的工作就是接待客户的咨询,客户是否下单跟客服没有关系。 选项: A:正确; B:错误
23.
跨境电商客服人员需要主动承担错误。 选项: A、正确 B、错误
24.
跨境电商客服人员需要主动承担错误 选项: A:正确 B:错误
25.
企业⼀般根据竞争者的现⾏顾客服务⽔平来确定⾃⼰的顾客服务⽔平。 选项: A:正确 B:错误
26.
跨境电商客服人员需要主动承担错误。 选项: A:正确; B:错误
27.
跨境电商客服人员需要主动承担错误。 选项: A:正确; B:错误
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