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相关试题
- 1.ISO9001标准的目的是 选项： A:证实满足顾客要求的能力; B:证实满足法律法规要求的能力; C:持续的使顾客满意; D:全部都是
- 2.在“以顾客为关注焦点”的质量管理选择中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求，并且努力（ ）A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客的期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
- 3.组织通过（），满足顾客要求和增强顾客满意。 选项： A:改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望； B:纠正、预防或减少不利影响； C:改进质量管理体系的绩效和有效性； D:以上全部。
- 4.组织应确定和选择改进机会,并采取必要措施,以满足顾客要求和增强顾客满意。这应包括:改进产品和服务,以满足要求并应对未来的需求和期望。
- 5.持续改进目的是通过改进，以满足顾客要求和增强顾客满意。 选项：A、正确B、错误
- 6.处理顾客异议时，要( )。 选项： A:ABC B:迅速反映 C:态度友好 D:耐心听顾客说完 E:保证满足顾客要求
- 7.在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括与顾客沟通（） 选项： A:确定与产品有关的要求 B:评审组织是否能满足顾客要求 C:顾客特别重视的要求 D:顾客投诉
- 8.组织通达以下方式满足顾客要求和增强顾客满意( ) 选项：A：改进过程，防止不合格发生 B：改进产品和服务，满足已知和预期的要求 C：改进QMS的结果 D：以上全部
- 9.管理体系的内容是以满足（）的需要为准。A.质量目标B.体系要求C.顾客要求D.上级要求
- 10.顾客导向的关键是了解谁是顾客，顾客有什么要求，如何才能满足顾客的要求。( )选项： A:对 B:错
- 11.质量是指产品性能能满足顾客要求的程度。
- 12.设计确认的目的是 选项： A:确保产品能够满足规定的使用要求; B:确保输出满足输入要求; C:确保满足法律法规要求; D:确认评审结果的有效性
- 13.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（ ）组织应进行评审。选项： A:在承诺向顾客提供产品和服务之前; B:在承诺向顾客提供产品和服务后; C:在发生贸易后; D:在发生贸易前
- 14.设计确认的目的是( ) 选项： A:确保产品能够满足规定的使用要求 B:确保输出满足输入要求 C:确保满足法律法规要求 D:确认评审结果的有效性
- 15.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括： 选项： A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:顾客赞扬 D:以上全部
- 16.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务（） 选项： A:在发生贸易前 B:在发生贸易后 C:在承诺向顾客提供产品和服务之前 D:在承诺向顾客提供产品和服务之后
- 17.2、 顾客满意的来源在于（） A:产品的质量 B:为顾客所创造的价值 C:满足顾客的所有要求 D:顾客的忠诚
- 18.顾客满意的来源在于（）选项： A:满足顾客的所有要求 B:产品的质量 C:顾客的忠诚 D:为顾客所创造的价值
- 19.设计确认的目的是（ ）。 选项： A:A、确保产品能够满足规定的使用要求 B:B、确保输出满足输入要求 C:C、确保满足法律法规要求 D:D、确认评审结果的有效性
- 20.顾客满意是指（ ）。 选项： A:顾客未提出申诉； B:未发生顾客退货情况； C:顾客对满足自身要求的程度的感受； D:顾客满意抱怨
