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相关试题
- 1.服务蓝图中的行为部分包括（ ） 选项： A:用户行为、前台服务行为、后台服务行为和支持过程 B:互动行为、体验阶段、外部行为和内部行为 C:互动行为、体验阶段、角色和情境 D:用户行为、前台服务行为、后台服务行为和内部行为
- 2.商业健身俱乐部服务蓝图的分界线有（ ）。选项： A:顾客与前台员工的互动分界线 B:前台员工与后台员工的可视分界线 C:后台员工与支持系统的内部互动分界线
- 3.()在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是( )。 选项： A、外部互动分界线 B、可视分界线 C、内部互动分界线 D、服务效果分界线
- 4.以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的？（）选项： A:识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示; B:服务过程图形化/识别服务流程/ 描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示; C:识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示; D:识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
- 5.企业行为文化包括（）？ 选项： A、企业员工行为 B、企业家行为 C、模范人物行为 D、员工群体行为
- 6.企业员工教育培训计划属于（）。 选项： A、企业整体行为识别 B、员工行为识别 C、礼仪行为识别 D、组织行为识别
- 7.在邮储员工违规行为处理中，员工违规行为审理委员会负责()的审理工作。 选项： A、员工经济处理 B、员工组织处理 C、员工批评教育 D、员工纪律处分
- 8.医院健康促进较医院健康教育更注重的方面是 选项： A:病人的行为 B:医院员工的健康教育技能 C:家属的行为 D:环境支持 E:社区人群的行为
- 9.医院健康促进较医院健康教育更注重的方面是选项： A:患者的行为; B:医院员工的健康教育技能; C:家属的行为; D:环境支持; E:社区人群的行为
- 10.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，核心行为描述了（）。 选项： A、一部分员工应该具备的行为方式 B、某一特定级别的员工应该具备的行为方式 C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式 D、所有员工都应具备的行为方式
- 11.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，角色行为描述了（）。 选项： A、一部分员工应该具备的行为方式 B、某一特定级别的员工必须具备的行为方式 C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式 D、所有员工都应具备的行为方式
- 12.企业制度的主要作用是（）。 选项： A、A约束员工行为 B、B规范员工的行为 C、C企业管理有法可依 D、D使员工形成良好的行为习惯
- 13.1分]医院健康促进较医院健康教育更注重的方面是 选项： A:病人的行为 B:医院员工的健康教育技能 C:家属的行为 D:环境支持 E:社区人群的行为
- 14.员工的绩效是指员工履行岗位职责以及执行工作任务或计划的（）。 选项： A、A结果 B、B行为 C、C行为和结果 D、D过程
- 15.任职资格中的核心行为是指（）。 选项： A、一部分员工应该具备的行为方式 B、某一特定级别的员工应该具备的行为方式 C、某一特定级别的员工证明自己资格的方式 D、所有员工都应具备的行为方式
- 16.员工行为造就企业形象，所以企业只需针对本企业员工进行管理，约束员工行为。 选项： A:正确; B:错误
- 17.[单选题]每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，角色行为描述了()。 A 一部分员工应该具备的行为方式 B 某一特定级别的员工必须具备的行为方式 C 某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式 D 所有员工都应具备的行为方式
- 18.以下关系中对企业文化与广大员工的关系表述不恰当的是( )。 A、企业文化指导员工行为 B、企业文化是在广大员工工作中逐渐形成 C、员工行为无法对企业文化形成影响 D、企业文化要符合广大员工的意愿 选项： A:企业文化指导员工行为 B:企业文化是在广大员工工作中逐渐形成 C:员工行为无法对企业文化形成影响 D:企业文化要符合广大员工的意愿
- 19.企业的行为文化的构成,主要包括（)A企业行为B企业家行为C企业精英人物行为D企业员工行为 选项：A、企业的行为文化的构成,主要包括() A企业行为B企业家行为C企业精英人物行为D企业员工行为
- 20.医院健康促进较医院健康教育更注重的方面是（）。A．患者的行为B．医院员工的健康教育技能C．家属的行为D．环境支持E．社区人群的行为
- 21.组织社会化可以定义为：员工获得工作技能，理解组织功能，获得同事支持，接受组织行为方式的全过程。组织社会化过程，就是员工从“外人”变为“成员”的过程
