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相关试题
- 1.销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？选项： A:对客户异议据理力争 B:理解客户异议 C:永不与客户争论异议 D:善待客户异议 E:尊重客户异议
- 2.销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？选项： A:永不与客户争论异议 B:对客户异议据理力争 C:理解客户异议 D:善待客户异议 E:尊重客户异议
- 3.销售顾问进行客户异议处理一般遵循哪些原则？选项： A:理解客户异议 B:善待客户异议 C:尊重客户异议 D:对客户异议据理力争 E:永不与客户争论异议
- 4.销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？选项： A:理解客户异议 B:善待客户异议 C:尊重客户异议 D:对客户异议据理力争 E:永不与客户争论异议
- 5.处理客户异议的原则主要包括哪些?A.准确分析客户异议B.正确回答客户异议C.尊重客户异议D.适时处理客户异议
- 6.处理客户异议的原则有哪些？ 选项：A、理解客户的异议 B、善待客户的异议 C、尊重客户的异议 D、永不与客户争论异议
- 7.处理客户异议的原则有哪些?A.理解客户的异议B.善待客户的异议C.尊重客户的异议D.永不与客户争论异议
- 8.销售人员接听客户电话应先（ ） 选项： A、回答“喂” B、问对方姓名 C、问对方电话 D、主动问候
- 9.以下服务礼仪中,哪些行为是正确的A、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方B、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C、尊重对方谈话,注意倾听,,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题D、与客户有不同意见时,与客户争论清楚
- 10.销售人员接听客户电话应先（ ）选项： A:问对方姓名 B:主动问候 C:问对方电话 D:回答“喂”
- 11.下列哪些属于接待沟通的技巧？ 选项： A、坚守诚信 B、 处处为客户着想，用诚心打动客户 C、 多虚心请教，多倾听客户声音 D、 换位思考，理解客户的意愿 E、 表达不同意见时尊重对方立场
- 12.处理客户异议的步骤有哪些？ 选项：A、倾听 B、对客户异议表示理解 C、澄清确定客户的异议 D、解答客户的异议 E、努力完成销售
- 13.客户互动从内容上看包括( )。A.咨询与介绍B.客户关怀C.客户投诉及处理D.客户抱怨及处理E.客户异议及处理
- 14.下列哪些属于网络沟通的技巧( )。A.坚守诚信B.处处为客户着想，用诚心打动客户C.多虚心请教，多倾听客户声音D.换位思考，理解客户的意愿E.表达不同意见时尊重对方立场
- 15.应酬要做到宽以待己、严于律人，尽量做到既了解对方的立场又让对方了解自己的立场
- 16.遇到歹徒持械抢劫，应该（ ）。 选项：A、冷静应对，不激怒对方 B、在保证自身安全的前提下，尽量满足对方要求 C、记清犯罪分子特征，伺机报案 D、与歹徒对抗
- 17.客户异议处理包括（）几个方面。 选项： A、正确看待、冷静处理 B、尊重客户、咨询理解 C、审慎答复、据实以告 D、详细记录、迅速反馈
- 18.遇到歹徒持械抢劫，应该（ ）。 选项：A、冷静应对，不激怒对方 B、在保证自身安全的前提下，尽量满足对方要求 C、记清犯罪分子特征，伺机报案 D、与歹徒对抗
- 19.在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法 选项： A、①②③ B、①④ C、②③④ D、①②③④
- 20.客户说听完销售介绍后以“给我10%的折扣，我今天就给你下单”方式提出异议，这属于客户的（）异议：选项： A:真实异议; B:虚假异议; C:价格异议; D:需求异议
- 21.客户听完销售介绍后以“给我10%的折扣，我今天就给你下单”方式提出异议，这属于客户的
- 22.当客户提出异议时讲错了，销售人员应该马上去证明客户说错了，或者跟客户去辩解。另外，遇到客户提出异议，对销售人员而言都是比较糟糕的事，会阻碍交易的推进。 选项： A:正确 B:错误
