搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
下列哪些做法可以有效避免客人投诉()
选项:
A:想客人之所想,急客人之所急
B:与急躁型客人争辩
C:导游诱导客人购物
D:真诚待客
客人
有效
之所
发布时间:
2024-04-22 20:30:19
首页
单元测试答案
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
客人本人称病或认为客人生病时,下列哪些做法是可取的?选项: A:给客人对症下药; B:报告上级; C:请医生; D:帮客人买药
2.
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。 选项: A、投诉的理由 B、投诉客人的姓名 C、投诉的目的 D、投诉哪个部门、岗位或人
3.
客人外出回店取钥匙时,下列做法欠妥的是( )。选项: A:请客人出示身份证 B:核对客人住房凭证 C:留意客人的住店日期 D:留意客人离店的日期
4.
在接待客人时,引导者应走在客人左前方二三米的距离,侧转130°向着客人,行走速度与客人保持一致
5.
主人和客人握手正确的做法是:客人到达时,主人先伸手;客人告辞时,客人先伸手。
6.
对于客房点餐工作流程描述错误的是哪些?选项: A:当客人点的餐点有多种做法时,可以为客人选择最佳做法 B:如果客人点完餐没有点饮品,话务员最好也不要询问。 C:当客人点完餐后一定要和客人确定所点餐品 D:完成点餐后,不需要告诉客人餐品的送达时间
7.
在走廊引路时,正确的做法是() 选项: A、与客人并行 B、与客人的步伐保持一致 C、让客人走在走廊的中央 D、走在客人后面
8.
关于待客礼仪,下列说法错误的一项是()。 选项: A、如果知道客人来访要提前做些准备 B、客人突然造访,室内来不及清扫,应向客人致歉,客人接进屋后及时打扫。 C、客人进屋应让座、备茶,敬茶时要将茶杯放在托盘上,用双手奉上。 D、与客人交谈时,不要频繁地看表。
9.
接待客人给客人倒茶水要注意的礼仪要点有( )选项: A:问客人“喜欢喝什么” B:问客人“茶叶水还是白开水” C:不用问客人直接倒水就是了 D:端茶时用双手 E:茶水交到客人手上
10.
当客人来访时,主人与客人握手应( )A、客人抵达时,主人先伸手B、客人告辞时,主人先伸手C、客人抵达时,客人先伸手D、客人告辞时,同时伸手
11.
为客人点菜时( )。A.客人所点菜肴过多时要及时提醒客人B.如客人点菜单上没有的也要满足客人的需要C.如果客人所点菜肴需烹制时间较长时告知客人不要点D.记清客人的特殊要求,并尽量满足客人。
12.
接待客人来访,送别客人时握手应A.主人先伸手B.客人先伸手C.不确定D.随意
13.
以下哪些是酒店GRO的日常工作任务?选项: A:引领客人到房间 B:指引客人到达酒店前台办理入住手续 C:提前掌握客人的接送机信息 D:处理客人投诉
14.
西餐零点餐后客人结账时,服务员应用适当的方式把账单送给客人,并按照服务程序请客人结账,( )。 选项: A、 真诚感谢客人的惠顾 B、 示意客人已到下班时间,请尽快离开 C、 同时请客人出示身份证 D、 告诉客人找回的零钱作为消费不能给客人
15.
主人和客人握手正确的做法是:客人到达时,客人先伸手;客人告辞时,主人先伸手。A:正确B:错误 选项: A:正确 B:错误
16.
当客人声称未带房卡时,下列做法欠妥的是( )。 选项: A:问清客人姓名; B:认真核实其身份; C:问清客人房号 ; D:让客人写领取钥匙的字据
17.
当客人投诉房间马桶堵时应该()。选项: A:立即为客人换房 B:先通知工程维修,修不好再为客人换房 C:减免房间费用 D:为客人送上致歉信
18.
客人来访抵达,主人应() 选项: A、首先伸手表示欢迎 B、等待客人伸手 C、客人告辞时,应由主人先伸手表示辞行,客人才能相握,否则便有逐客之嫌。 D、客人告辞时,应由客人先伸手表示辞行,主人才能相握,否则便有逐客之嫌。
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
腰围
长虹
司徒
弗里德里
下倾
治疗法
人才流动
美景
孔道
出色完成
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服