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企业要提高客户满意度,可以引导甚至修正客户对企业的预期。
选项:
A:正确;
B:错误
企业
客户
满意度
发布时间:
2024-06-04 16:55:20
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1.
企业要提高客户满意度,可以引导甚至修正客户对企业的期望。( )
2.
企业把握客户的预期的路径有 选项: A:了解当前客户的预期; B:引导客户的预期; C:改变客户的预期; D:降低客户的预期
3.
售后服务对企业具有重要意义,可以提高客户的满意度
4.
对企业而言,可以通过提升客户体验的方式,来获得更高的客户满意度。A.正确B.错误
5.
做好客户服务不仅可以提高企业的生产力水平及客户满意度。而且可以增加商品或服务的价值。( ) 选项: A:正确 B:错误
6.
客户关系管理的核心思想是以“以客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。 选项: A:对 B:错
7.
对企业而言,可以通过提升客户体验的方式,来获得更高的客户满意度。选项: A:对 B:错
8.
客户满意度是指客户对企业以及企业产品服务的满意程度。
9.
交叉销售的功能不包括()。 选项: A、提高客户转换成本,增加客户忠诚度 B、提高客户感知价值,增加客户满意度 C、扩大企业销量份额,增加企业的收入 D、发掘现有客户潜力,提高客户盈利性
10.
( )是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务,提高客户满意度,吸引更多的客户。 选项: A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
11.
( )是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务,提高客户满意度,吸引更多的客户。选项: A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
12.
企业追求的目标就应该是获取客户满意度, 保持客户忠诚度, 提高客户保留度
13.
【判断题】客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度()
14.
客户满意度包括客户对企业产品和服务的满意程度,客户对产品和服务的意见和建议,客户对企业促销活动的关心程度()
15.
企业应该对客户进行频繁的客户关怀,这样可以赢得客户的喜爱。选项: A:正确; B:错误
16.
新企业营销不仅要快速开发市场,更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性,通过提高客户的满意度,不断开发出能满足客户的新产品,改进和完善服务来培养客户的忠诚度,以此锁定客户。选项: A:正确; B:错误
17.
客户满意度指数反映了客户对企业产品和服务的评价
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