沟通的关键技巧是（）。
选项：
A:随意的表态
B:可以随时打断对方谈话
C:帮助对方分析问题
D:倾听和尊重对方
发布时间：2024-06-11 11:19:50
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沟通的关键技巧是（）。
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- 1.工作沟通中要善于倾听对方的表达与要求，无故随意打断对方谈话是不礼貌的行为。 选项： A:正确 B:错误
- 2.沟通的关键技巧是倾听和尊重对方。（ ）选项： A:对 B:错
- 3.可使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是 选项： A、抚摸 B、核实所听内容 C、沉默 D、不评论对方谈话 E、倾听
- 4.交谈中的禁忌包括:( )A、随意打断对方B、随意补充对方C、随意纠正对方谈话D、质疑对方
- 5.倾听的常用技巧有哪些？选项： A:主动表示倾听 B:适时提问 C:随意打断对方 D:表情高度注意
- 6.以下服务礼仪中,哪些行为是正确的A、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方B、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C、尊重对方谈话,注意倾听,,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题D、与客户有不同意见时,与客户争论清楚
- 7.在听别人讲话时，应该如何表现？ 选项： A:打断对方的谈话 B:不理会对方的讲话 C:注视说话者，积极呼应配合 D:随意打断对方的谈话
- 8.不属于倾听的技巧的是（ ）。选项： A:清楚地听出对方谈话的语气; B:不要随意打断客户的谈话; C:配合恰当的表情和肢体语言; D:必要的记录不可少
- 9.进行口头沟通时遇到不同的观点可以随时打断对方，并要及时纠正对方。()
- 10.以下谈话技巧属于《掌控谈话》一书介绍的技巧是（ ）。 选项： A:非必要打断对方 B:引导对方说“不” C:引导对方说出“你说得对” D:谈话时创造共识
- 11.以下谈话技巧属于《掌控谈话》一书介绍的技巧是（ ）。选项： A:非必要打断对方 B:引导对方说“不” C:引导对方说出“你说得对” D:谈话时创造共识
- 12.双目对视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注属于A、谈话技巧 B、提问技巧 C、倾听技巧D 选项：A:双目对视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注属于 B:A、谈话技巧 C:B、提问技巧 D:C、倾听技巧 E:D、非语言传播技巧 F:E、反馈技巧
- 13.以下哪种行为是积极倾听的技巧？ 选项：A、不断打断对方的发言B、发表自己的意见并批评对方的观点C、给予对方肯定和赞扬D、忽视对方的感受和观点
- 14.绩效沟通需要有效倾听，有效倾听需要注意（） 选项：A、有亲和力B、对对方说话足够关注C、要多说话避免冷场D、对对方话语适当反馈E、不要随意打断对方说话
- 15.下列行为符合礼貌交谈的是()。 选项： A:质疑对方 B:打断对方 C:挖苦讽刺对方 D:不随意补充对方，在适当的时候尊重对方的观点、兴趣
- 16.不属于倾听的技巧的是（）。A．清楚地听出对方谈话的语气B．不要随意打断客户的谈话C．配合恰当的表情和肢体语言D．必要的记录不可少
- 17.下列有关倾听的礼仪,不正确的是() 选项： A、集中精力倾听 B、打断对方讲话 C、有鉴别地倾听 D、肯定对方谈话价值
- 18.有效倾听的方式和技巧不包括（ ）。选项： A:注意非语言暗示 B:主动打断对方，刺激对方的情绪 C:体态配合，真情鼓励 D:倾听弦外之音
- 19.以下哪些是有效倾听的表现：（ ） 选项： A、专注地看着对方，沟通时点头微笑； B、不随意打断他人讲话，适当询问复述对方的意思； C、听懂对方话语中的关键词，不理解可以马上提出来； D、不仅倾听内容，更要倾听感觉； E、抑制争论的念头，不同意见，不屏蔽信息，不妄下结论！
- 20. 下列哪种倾听的方法是正确的? 选项： A、 将自己对情况的判断强加给对方 B、 大概了解含义后打断对方 C、 让对方把话说完 D、 控制谈话内容和方向
- 21.在通话中，为了让对方感到自己在认真倾听，应默不作声，不可轻易打断对方的谈话。
- 22.双目注视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注属于( )。 选项： A、谈话技巧 B、提问技巧 C、倾听技巧 D、反馈技巧 E、非语言传播技巧
- 23.与客户沟通时，在倾听的过程中，不可以打断对方讲话。
