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- 1.精益管理的目标概括为（） 选项： A、企业为顾客提供满意的产品 B、企业为顾客提供满意的服务 C、把浪费降到最低程度 D、企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度
- 2.【判断题】跨境电商B2C平台提供的是企业间的跨境电子商务服务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交流。 选项： A:正确 B:错误
- 3.供应链管理的最终目标是（ ）。 选项： A:系统增值 B:合作与协同 C:信息交换 D:提高客户服务水平 E: F:A
- 4.价值是顾客从企业的产品或服务中获得的满意度。()
- 5.供应链管理的最终目标是（ ）。 选项： A:系统增值 B:合作与协同 C:信息交换 D:提高客户服务水平 [object Object] F:A
- 6.（单选题）供应链管理的最终目标是( )。 选项： A:系统增值 B:合作与协同 C:信息交换 D:提高客户服务水平
- 7.供应链管理的关键技术问题是（ ） 选项： A:如何进行企业间的利润分配 ; B:如何进行企业间的流程控制 ; C:如何实现企业间的信息共享; D:如何实现企业间的协同工作
- 8.企业要想盈利，首先必须为顾客提供满意的产品或服务。
- 9.顾客满意度是顾客对企业的某种产品或服务所提供的绩效或产出与自己的 ()所进行的对比。
- 10.供应链企业可建立外部信息交换、内部信息交换和______的系统,对信息进行管理。( )A、供应商之间B、顾客之间C、合作伙伴之间D、信息集成
- 11.从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。 选项： A、顾客满意 B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D、顾客忠诚
- 12.从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。 A: 顾客满意 B: 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C: 顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D: 顾客忠诚
- 13.[单选] 从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A . 顾客满意B . 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C . 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D . 顾客忠诚
- 14.从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。 (0.5)分 选项： A:顾客满意 B:衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C:顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D:顾客忠诚
- 15.双向沟通是企业与顾客，企业与企业间的双向信息交流( ) 选项： A:正确 B:错误
- 16.对企业内和企业间的信息进行协调和集成是供应链有效管理的关键。
- 17.在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时，顾客就会满意，否则顾客就会不满意，这主要说的是？ 选项： A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客价值
- 18.在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时，顾客就会满意，否则顾客就会不满意，这主要说的是？ 选项： A:顾客满意 B:顾客期望 C:顾客让渡 D:顾客价值
- 19. 是企业（网站）为了获得利润而进行的产品生产、服务提供、内部管理以及吸引顾客购买等一系列业务与管理活动
