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A.聆听
B.交谈
C.询问
D.对话
主要任务
B:必要前提
C:重要基础
D:必要条件
一般性交谈
B:交换意见
C:交流情感
D:共鸣沟通。
不要随便打断他人谈话,扰乱人家的思路
B:不要因为自己注意力不集中,迫使他人再次重复谈过的话题
C:不要连续发问,以致他人难以应付
D:不要老是将话题转移到自己感兴趣的方面去
聆听的技巧;
B:冲突技巧
C:谈话的技巧;
D:非言语交往技巧。
首要原则
B:首要态度
C:.首要理念
D:首要前提
倾听技巧
B:表达技巧
C:转化技巧
D:询问技巧
客观地看待自己
B:拥有出色的语言和非语言沟通能力
C:改善人际关系
D:利用他人减少自己的孤独感
凝练主题
B:聆听对方的表达
C:总结对方的观点
D:建构逻辑线索
尊重包括自尊和尊重他人
B:尊重指尊重他人
C:我们需要尊重比我们职位高、年纪长的人,尊重和我们平级的人就不是很有必要
D:尊重对方所特有的习俗,易于增进双方的相互理解和沟通,有助于生意的顺利进行
以病人为中心的沟通。
B:可随意与病人进行交谈。
C:一般性的治疗性沟通。
D:调节身心使疾病康复。
E:指有关治疗措施的交谈
F:以病人为中心的沟通
B:可随意与病人进行交谈
C:一般性的治疗性沟通
D:调整身心使疾病康复
E:指有关治疗措施的交谈
. 涉外礼仪
B:会面礼仪
C:交谈礼仪
D:.沟通礼仪
专注他人
B:忽略他人
C:专注情境
D:专注过程
良好的记忆力
B:良好的观察能力
C:良好的思维能力
D:良好的模仿能力
E:良好的人际沟通能力是一个单向沟通的过程
B:是一个双向沟通的过程
C:参与和承诺是制定绩效计划的前提
D:确定绩效目标是制定绩效计划的前提
E:绩效计划是关于工作目标和标准的契约
以病人为中心的沟通
B:可随意与病人进行交谈
C:一般性的治疗性沟通
D:调整身心使疾病健复
E:指有关治疗措施的交谈