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相关试题
- 1.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（ ）
- 2.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
- 3.当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪-方。A.正确B.错误
- 4.当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 5.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。 选项： A:对 B:错
- 6.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问出在哪一方。 选项： A:正确 B:错误
- 7.哪一项不能用来管理客户不满意（ ） 选项： A、忽视客户不满意 B、洞察客户不满意 C、倾听、安抚客户不满的心 D、辨别客户不满意
- 8.167、当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 9.个人客户满意度分级为（）。 选项： A、非常满意、满意、一般满意、不满意、非常不满意 B、非常满意、满意、不满意、非常不满意 C、满意、不满意、一般 D、以上都不是
- 10.双因素理论认为满意对立面是（ ） 选项： A: 不满意 B: 极不满意 C: 没有满意 D: 没有不满意
- 11.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出 在哪一方A.正确B.错误
- 12.当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。正确答案 选项： A、正确 B、错误
- 13.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（ ） 选项： A:正确 B:错误 C:正确 D:错误
- 14.判断:当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（）A.正确B.错误
- 15.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（单选题） 选项： A:对 B:错
- 16.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。( ) A正确 B错误 选项： A:正确 B:错误
- 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )A、非常满B、可能满意C、不满意D、无所谓满意不满意
- 18.典型的标度可以用（）。选项： A:略微不满意及非常不满意; B:既不是满意也不是不满意 ; C:略微满意 ; D:非常满意
- 19.赫茨伯格认为，满意的对立面是()A.不满意B.没有满意C.没有不满意D.极不满意
