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客人进房后,打说不喜欢这间房,要求换房怎么办?
怎么办
不喜欢
换房
发布时间:
2024-05-13 00:36:52
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1.
当来电者不知道客人姓名,只知道房间号的时候,话务员应该( ) 选项: A:拒绝转接 ; B:打电话问客人要不要转接 ; C:说这间房没有住人; D:说这间房的客人外出了
2.
服务员引领客人进房后,应客人要求可留在房内与客人交谈。选项: A:正确; B:错误
3.
客人换房后,需要通知的部门是:() 选项: A、总机,客房部,洗衣房 B、总机,客房部,送餐部,洗衣房 C、总机,客房部,送餐部,洗衣房,行政管家 D、总机,客房部,送餐部,洗衣房,各大中心
4.
服务员在引领客人进房时,应与客人并排行走。( ) 选项: A:对 B:错
5.
在“引领客人进房”操作步骤中,以下说法不正确的是
6.
客人提出换房要求语言标准
7.
饭店可能因为 和 原因向客人提出换房的要求。
8.
客人要求调换房间通常有哪几种情况?
9.
48、若客人开房时间在()分钟内,客人要求退房,经过店总同意后,PMS可以直接按照零房费收费退房。 选项: A:15 B:20 C:5 D:10
10.
下列情况中,应满足客人调换房间要求的是()。
11.
饭店由于客满,无法满足客人的换房要求时,如何处理?
12.
下列哪些情况中,应满足客人调换房间的要求的是()
13.
玉打导开甜品王州四房装
14.
零星客人结账时,由客房服务中心联络员通知到楼层,楼层服务员应立即进房检查小酒吧饮品的耗用量
15.
以下违规行为不属于截留房费收入的是() 选项: A: 二次卖房(转卖钟点房、全日租、长包房等)·特惠房按正常房价出售,截留差价 B: 截留门市价与会员价、各房型间差价等 C: 免费房、积分兑换房对外出售 D: 伪造、变造各种合同(含伪造、变造、私刻公章等)
16.
客人说机场的东西太贵了,你该怎么办?
17.
根据国际惯例,客人在18: 00以后结账的话,应当( )。A、不加收房费B、加收1/3房费C、加收1/2房费
18.
若不能马上满足客人换房要求,酒店做法表述错误的是 选项: A:应向客人说明,请其谅解 B:做好记录 C:一旦有空房则按客人提出换房的先后顺序予以满足 D:一旦有空房则按客人身份予以满足
19.
关于房水循环的描述,正确的是() 选项: A:房水由巩膜静脉窦产生,进入眼前房,经瞳孔至眼后房 B:房水由睫状体产生,进入眼后房,经瞳孔至眼前房 C:房水由晶状体产生,进入眼后房 D:房水经虹膜角膜角汇入眼静脉 E:房水由睫状体产生,进人眼前房,经瞳孔至眼后房
20.
客房经理根据电脑()发放隔日一次性用品和布件。 选项: A、退房数 B、进房数 C、客房数量 D、房态信息
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