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客户通过电话客服热线办理投书业务时,可以根据语音提示选择人工投诉或自助投诉。
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-18 12:49:58
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1.
客户通过电话客服热线办理投书业务时,可以根据语音提示选择人工投诉或自助投诉。 正确 错误 选项: A:正确 B:错误
2.
217、114查询转接业务是指当前向用户通过语音门户查询某企业有关电话信息,在播报完客户所需的电话号码之后,如果该号码办理了查询转接业务,用户可以根据语音提示选择将话务转接到该电话号码。 选项: A:正确 B:错误
3.
关于客户产生投诉的原因描述错误的是 选项: A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性 C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
4.
为更好地服务客户、帮助客户,可以通过自助渠道使用客户或非客户设备办理电子银行注册、汇款等业务。 选项: A:正确 B:错误
5.
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定,客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取()等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务 选项: A、凭证签字 B、语音自助提示 C、屏幕自助显示 D、风险提示
6.
客户通过10010客服热线办理停机保号业务时,客必须通过验证服务密码办理。
7.
【单选题】在遇到问题不能得到满意解决时,客户不能通过哪种途径投诉( )。2分 选项: A、电话投诉 B、在线投诉 C、到监督部门投诉 D、向快递公司合作伙伴投诉
8.
客户投诉对企业的益处是()。 选项: A、A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 B、B处理投诉是与客户沟通的良机 C、C处理投诉是与客户发展关系的良机 D、D处理投诉是企业拓展业务的良机 E、E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
9.
供电公司通过( )供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A: B: C:95598
10.
ATM出现吞卡故障、扣账不吐钞等情况时,要立即拨打银行自助服务区公告的客户投诉电话进行求助。()
11.
办理书面挂失业务时选择账户资金不止付,客户可通过网上银行、手机银行和电话银行等渠道办理非凭存款凭证支付的业务。 选项: A:正确 B:错误
12.
供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A:C.95598
13.
客户有投诉意愿,且客户描述问题不属于投诉分类细则所列投诉项的,派发投诉工单。( )1分] 选项: A:正确 B:错误
14.
升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过( )、( )、( )等外部渠道或( )等总部层面提交的投诉。 选项: A:升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过( )、( )、( )等外部渠道或( )等总部层面提交的投诉。 B:政府主管部门 C:消协 D:媒体 E:10080热线
15.
对于客户的投诉电话,正确处理方法不包括:( )
16.
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。 选项: A、建立商誉 B、建议推销 C、鼓励客户解释投诉问题 D、提供解决办法
17.
客户通过电话客服热线办理账户挂失业务属于临时挂失,有效期一般为( )天。 选项: A:7 B:3 C:1 D:5
18.
客户通过电话客服热线办理账户挂失业务属于临时挂失,有效期一般为( )天。 选项: A:1 B:7 C:5 D:3
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