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移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想,努力满足客户的要求。
A:正确
B:错误
设身处地
服务人员
情性
发布时间:
2024-06-13 15:35:57
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1.
反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想,真正地同情和理解客户的处境,了解客户的需求。
2.
设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
3.
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。 选项: A:专业度; B:有形度; C:同理度; D:反应度
4.
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。 选项: A、专业度 B、有形度 C、同理度 D、反应度
5.
对于游客的投诉,导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想,承诺满足他们提出的要求。( ) 选项: A:正确 B:错误
6.
商业模式创新中的产品和服务驱动是指企业通过准确调查,了解客户的需求,从而在产品和服务上更好地满足于客户。
7.
从客户角度出发,客户价值是指客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。这种说法:
8.
客户投诉的重要性有()。 选项: A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
9.
服务原则是指:销售人员应以客户为中心,以满足客户需求为宗旨,提供优质的理财服务。 选项: A:正确 B:错误
10.
客户终身价值是指客户在作为企业客户的周期内,为企业贡献的利润的折现总和。()A.正确B.错误
11.
设身处地为他人着想
12.
客户需求表明了企业的市场所在;________是企业满足客户需求的载× ( 产品和服务)
13.
设身处地的为别人着想才会创业成功。()
14.
设身处地的为别人着想才会创业成功
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