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相关试题
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1.平衡计分卡通过（）指标体系设计来阐明和沟通企业战略，促使个人、部门和组织的行动方案达成一致和协调，以实现企业价值最大化和长期发展的目标。 选项： A:
客户维度
B:内部运营维度
C:学习与成长维度
D:企业使命维度
E:财务维度
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2.卡普兰等人提出一套绩效测量指标体系是指。 选项： A:
组织绩效卡。
B:平衡记分卡。
C:绩效测量卡。
D:绩效记分卡。
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3.下列属于战略地图层面的有 选项： A:
财务
B:客户
C:内部业务流程
D:学习与成长
E:企业使命
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4.下列关于平衡计分卡的表述正确的有（ ）。
选项： A:传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调对员工执行结果的考核
B:平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构
C:平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标
D:平衡计分卡帮助公司及时考评战略执行的情况，根据需要适时调整战略、目标和考核指标
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5.下列属于战略地图层面的有 选项： A:
财务
B:客户
C:内部业务流程
D:学习成长
E:企业使命
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6.下列属于战略地图顶层的是 选项： A:
财务视角
B:客户视角
C:业务流程视角
D:学习与成长视角
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7.下列属于战略地图层面的有 选项： A:
财务层面
B:客户层面
C:内部业务流程层面
D:学习与成长层面
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8.企业界普遍认为，（ ）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。 选项： A:
增加客户满意度
B:增加客户价值
C:增加客户忠诚度
D:增加客户利润率
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9. ]占企业客户总数的20%，却为企业贡献了80%的利润。 选项： A:
A、主要客户
B:B、关键客户
C:C、重要客户
D:D、普通客户
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10.下列属于战略地图顶层的是( )。 选项： A:
B:
A.财务视角B.客户视角
C:C.业务流程视角
D:D.学习与成长视角
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11.平衡计分卡是从（ ）几个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
A、财务角度
B、顾客角度
C、内部运营角度
D、学习与成长角度
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12.()一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献，是企业的重点保护对象，这是哪一类客户() 选项： A:
重要客户
B:主要客户
C:关键客户
D:普通过客户
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13.客户画像可分为（ ）。 选项： A:A
银行客户画像
B:B个人客户画像
C:C用户画像
D:企业客户画像
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14.按照商业模式画布模型，企业的运作可以用价值主张、客户细分、客户关系、渠道通路、关键业务、（ ）、重要伙伴、成本结构、收入来源等要素进行描运。 选项： A:
核心资源
B:人力资源
C:物质资源
D:财务资源
- 15.第43题平衡记分卡绩效评价维度包括：A、财务层面B、客户层面C、价值链层面D、内部流程层面E、学习与成长层面
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16.客户关系管理的终极目标是（ ）最大化 选项： A:
资源客户
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
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17.关于创业团队的合作，以下说法正确的是（ ） 选项： A:
平衡团队贡献
B:相互支持
C:共同成长
D:全通道式沟通
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18.下面关于RFM模型说法正确的是（ ）。 选项： A:
是衡量客户价值和客户潜在价值的重要工具和手段
B:通一种分析销售数据的方法
C:统计客户的方法
D:一种营销方法
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19.客户关系管埋的终极目标是（）的最大化。 选项： A:
客户资源
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
